Сайт для цветочного магазина: заказ за минуту и доставка к дате

Человек вспоминает про день рождения мамы в девять вечера, открывает телефон и хочет за минуту выбрать букет, указать адрес и время доставки, оплатить и забыть. Если сайт цветочного магазина требует звонка «для уточнения наличия» или заставляет заполнять регистрацию, он закрывает вкладку и заказывает у того, у кого корзина работает. Ниже разбор, как устроить сайт, который принимает такие заказы сам.

Первый экран: повод, доставка, кнопка

• Что и где. «Букеты с доставкой по Ижевску за два часа» или «к выбранному времени». Город и скорость доставки важнее названия.
• Поводы. Кнопки-подборки: день рождения, свадьба, «просто так», траурные. Человек с поводом хочет сразу нужную полку.
• Цена «от» и ориентир по бюджету: «букеты от ... до ... ₽».
• Фото ваших букетов, а не стоковых роз. Цветы продаются глазами, и посетитель должен видеть именно то, что получит.
• Кнопки мессенджеров: часть клиентов предпочитает написать «соберите что-то на 3 000 к вечеру» вместо каталога.

Каталог: фото, размер, «что если нет в наличии»

Каталог цветочного магазина отличается от обычного интернет-магазина одним: товар живой и меняется каждый день. Отсюда правила карточки букета.

Как собирать каталог и карточки в целом, разобрано в статье «Интернет-магазин с нуля». Для цветов важно, чтобы фото и цены менялись быстро: новый сезонный букет должен появляться на сайте за пять минут через админку.

Оформление заказа: минимум полей, доставка к дате

Именно на этом шаге теряют большинство заказов. Оформление должно занимать минуту с телефона.

1. Кому и куда. Имя и телефон получателя, адрес. Опция «узнать адрес у получателя» с оговоркой, что не раскроете сюрприз.
2. Когда. Дата и интервал времени. Для праздников интервалы шире, и это надо честно показать в календаре.
3. От кого. Имя заказчика и телефон, текст открытки, галочка «анонимно».
4. Доставка. Стоимость считается по зоне автоматически: центр, город, пригород. Самовывоз бесплатно. Как настроить расчёт по зонам, читайте в статье «Расчёт доставки на сайте».
5. Оплата. Картой или СБП онлайн, прямо в оформлении. Заказчик и получатель часто в разных городах, и «оплата курьеру» здесь не работает. Онлайн-оплата при разовом заказе от 5 000 ₽, в подписке эквайринг подключается за 500 ₽/мес.

Без регистрации. Личный кабинет полезен для повторных заказов (адреса, даты, история), но входить в него нужно по номеру телефона, а не через пароль. В подписке личный кабинет добавляется за 500 ₽/мес.

После оплаты клиент получает подтверждение с составом, датой и суммой, а при доставке фото букета у двери или в руках получателя. Эта фотография снимает большую часть тревоги заказчика и работает лучше любой рекламы.

Бот для заказов и напоминаний

Значительная часть заказов на цветы приходит в мессенджеры: «нужен букет к пяти, бюджет три тысячи». Бот в Telegram, ВКонтакте и MAX принимает такие заказы по сценарию: повод, бюджет, адрес, время, оплата по ссылке. Флорист получает готовый заказ, а не переписку на двадцать сообщений. Отдельно бот отправляет статус: «собираем», «курьер выехал», «доставлено», плюс фото.

Второе, что делает бот: напоминает клиенту о датах. Клиент один раз заказал букет маме 12 марта, а через год за три дня получает сообщение: «Скоро день рождения мамы, соберём такой же букет?». Это повторные продажи без рекламного бюджета. Как устроен бот для заказов, разобрано в статье «Бот для заказов и доставки». Стоимость от 10 000 ₽ за канал. Для напоминаний нужно согласие клиента на сообщения, формулировки проверяйте в законе.

Праздники: как сайт выдерживает 8 марта

Цветочный магазин делает заметную часть выручки в несколько дней в году, и именно в эти дни сайты ломаются: заказы принимаются на уже разобранные цветы, доставка обещается на время, которое невозможно выдержать, телефон занят. Что подготовить заранее:

• Праздничный каталог из ограниченного набора букетов, которые вы точно соберёте в нужном объёме.
• Лимит заказов на интервал доставки: когда слоты на утро 8 марта заполнены, сайт предлагает следующий.
• Предзаказ за неделю со скидкой: заказы распределяются, а закупка цветов становится предсказуемой.
• Автоматические статусы через бота, чтобы не отвечать на «где мой букет» по телефону.
• Остатки: количество каждого букета или цветка в наличии, чтобы не продать больше, чем есть.

Учёт цветов и остатки

Цветы портятся, списываются и приходят партиями, и без учёта магазин не понимает, что заработал. МойСклад решает это: приход от поставщика, списание, остатки по позициям, себестоимость букета из состава. Если сайт связан с МойСклад, букет, для которого нет цветов, снимается с продажи сам, а заказы с сайта попадают в учёт без ручного ввода. МойСклад под ключ у нас от 20 000 ₽, в подписке интеграция с МойСклад подключается за 500 ₽/мес. Подробнее на странице МойСклад под ключ.

Почему цветочному магазину удобна подписка

Каталог цветов меняется каждую неделю, а к праздникам нужны новые страницы и акции. Разовый сайт без поддержки быстро отстаёт, а правки после сдачи стоят от 1 500 ₽ за час. По подписке за 3 000 ₽/мес вы получаете сайт с каталогом, корзиной и админкой, хостинг, домен, SSL, обновления и поддержку. Смена фото и цен через админку бесплатна. Эквайринг, доставка, бот-чат на сайте, личный кабинет и МойСклад подключаются по 500 ₽/мес каждая. Оплата вперёд за год даёт скидку 15 %, а если захотите забрать сайт себе, его можно выкупить с доменом. Условия на странице сайта по подписке.

Типичные ошибки

• Стоковые фото букетов, которые вы не соберёте.
• «Уточняйте наличие по телефону» вместо остатков на сайте.
• Оформление с регистрацией и десятью полями.
• Нет онлайн-оплаты, только «оплата курьеру».
• Доставка «по договорённости» вместо зон и интервалов.
• К празднику сайт принимает больше заказов, чем магазин может собрать.

С чего начать

• Сфотографируйте свои букеты при дневном свете и опишите состав и три размера.
• Сделайте оформление в один экран: получатель, адрес, дата и время, оплата онлайн.
• Настройте зоны доставки и интервалы с лимитами на праздники.
• Подключите бота для заказов в мессенджерах и фото доставки получателю.
• Заведите учёт остатков, чтобы не продавать то, чего нет.