Расчёт доставки на сайте: СДЭК, Почта, Boxberry и доставка маркетплейсов

Самая частая точка, где теряются заказы в небольшом интернет-магазине, это не оплата и не каталог, а доставка. Клиент собрал корзину, дошёл до адреса и увидел «стоимость доставки рассчитает менеджер». Он не знает, сколько заплатит и когда получит, и уходит туда, где это написано. Ниже разбираем, как сделать расчёт автоматическим, с каких служб начать и как не попасть в ловушку, когда доставка есть, а товара на складе нет.

Почему «менеджер уточнит» не работает

Для вас это одна мелочь: посчитать по тарифу и написать клиенту. Для клиента это неопределённость: сумма может оказаться в полтора раза больше товара, а ответа надо ждать. Пока он ждёт, он открывает маркетплейс, где цена и срок стоят прямо в карточке. Плюс нагрузка на вас: каждый заказ это переписка, расчёт, ошибка в тарифе, переспрос адреса.

Правильная схема: клиент вводит город, выбирает пункт выдачи или курьера, видит цену и срок, платит всё сразу. Вы получаете заказ, где доставка уже посчитана, и создаёте отправление в кабинете службы одной кнопкой.

Как устроен автоматический расчёт

У каждой службы доставки есть программный интерфейс (API), к которому подключается сайт. Схема одинаковая для всех:

1. В карточке товара заданы вес и габариты, хотя бы примерные, по категории.
2. Клиент вводит город или индекс, сайт спрашивает службу: сколько стоит и как долго доставить посылку такого веса из вашего города в этот.
3. Служба отвечает списком вариантов: пункты выдачи, постаматы, курьер, с ценой и сроком.
4. Клиент выбирает, сумма добавляется к заказу, дальше оплата.
5. После оплаты сайт создаёт заявку в кабинете службы, вы печатаете наклейку и передаёте посылку.
6. Трек-номер уходит клиенту, статус заказа обновляется сам.

Ключевой момент: расчёт идёт по вашему договору с тарифами для бизнеса, а не по розничным. Как заключить договор со СДЭК и получить эти тарифы, мы разобрали в статье «Договор со СДЭК для интернет-магазина», у нас на этом есть отдельный кейс CDEK-REG.

Какие службы подключать и в каком порядке

Не подключайте все сразу. Каждая служба это отдельная интеграция, отдельный договор и отдельный кабинет, за которым надо следить. Начните с одной, добавляйте по запросам клиентов.

Полезный приём: даже с одной службой дайте клиенту выбор между пунктом выдачи и курьером. Разница в цене видна сразу, и человек сам решает, за что платить. А бесплатную доставку от определённой суммы заказа стоит настроить с первого дня: это самый простой способ поднять средний чек без скидок.

Цена вопроса: в разовом заказе расчёт доставки стоит от 5 000 ₽ за каждую службу. В подписке за 3 000 ₽ в месяц каждая служба это интеграция за 500 ₽ в месяц. Два самых частых набора: только СДЭК, либо СДЭК плюс Почта.

Доставка через маркетплейсы

Если вы уже продаёте на Ozon или Wildberries, у вас два сценария, и они по-разному влияют на свой сайт.

FBO: товар лежит на складе маркетплейса, и заказы с вашего сайта оттуда отправить обычно нельзя. Значит, для сайта нужен свой запас и своя доставка, а остатки для сайта и для маркетплейса это два разных числа.

FBS: товар у вас, вы сами отправляете заказы маркетплейса со своего склада. Тогда сайт и маркетплейсы берут товар из одного запаса, а отправлять заказы с сайта можно через ту же службу, что и заказы с площадки. Маркетплейсы и Яндекс предлагают и собственную логистику для внешних заказов, условия у них меняются, проверяйте актуальные на момент подключения.

Разница между схемами и то, как выбрать под свой ассортимент, подробно в статье «FBS или FBO: что выгоднее и как это влияет на свой сайт». Для сайта важно одно: при любой схеме остаток должен быть честным, иначе клиент купит то, что уехало на склад маркетплейса.

Что нужно от вас для подключения

• Договор со службой доставки на ИП или ООО и доступ к её кабинету или ключ API.
• Адрес склада, откуда отправляете, и режим работы: от этого считается срок.
• Вес и габариты товаров. Если точных нет, задайте средние по категории, потом уточните.
• Правила: кто платит за доставку, есть ли бесплатная от какой-то суммы, какие города не обслуживаете.
• Как упаковываете: свои коробки или упаковка службы, это влияет на итоговый вес.

С этим набором подключение занимает несколько дней и идёт параллельно с остальной разработкой. Полный порядок запуска магазина по шагам есть в статье «Как открыть интернет-магазин с нуля».

Доставка и остатки: почему они связаны

Расчёт доставки решает вопрос «сколько и когда». Но есть второй вопрос: «есть ли вообще». Если сайт показывает товар в наличии, а его уже продали на Wildberries или забрали со склада, клиент оплатит заказ с доставкой, а вы вернёте деньги и извинитесь. Чем больше каналов продаж, тем чаще это случается.

Решение: единый учёт остатков. Мы ставим МойСклад: он связывает склад, сайт и маркетплейсы, и остаток везде показывается один и тот же, а заказы со всех каналов попадают в одну доску. Там же оформляются отправления в службу доставки, так что весь путь заказа виден в одном окне. В подписке интеграция с МойСклад стоит 500 ₽ в месяц, внедрение под ключ разово от 20 000 ₽.

Коротко

• Клиент должен видеть цену и срок доставки до оплаты; «менеджер уточнит» теряет заказы.
• Начните с одной службы, чаще всего СДЭК, добавляйте Почту и Boxberry по запросам клиентов.
• Расчёт от 5 000 ₽ за службу разово или 500 ₽ в месяц в подписке; считается по вашим бизнес-тарифам.
• При FBO товар на складе маркетплейса, сайту нужен свой запас; при FBS сайт и площадки берут из одного склада.
• Свяжите доставку с учётом остатков, чтобы не продавать то, чего нет.