- Соберите прайс по категориям с базовыми ценами и оговорками, где наценка.
- Вынесите на первый экран суть, город, сроки и две кнопки: «Посчитать» и «Вызвать курьера».
- Сделайте форму вызова курьера из четырёх полей и напишите, что будет после отправки.
- Настройте сообщения о статусе заказа хотя бы в одном мессенджере.
Нужен такой сайт? Сделаем под ключ от 10 000 ₽ или по подписке за 3 000 ₽ в месяц.
Типичная картина: у химчистки есть сайт с фотографией цеха, списком «мы чистим всё» и телефоном. Человек с пуховиком в руках хочет узнать цену и можно ли вызвать курьера, не находит ответа и уходит на карты искать того, кто ответил сразу. А приёмщик тем временем отвечает на звонки «а сколько стоит пальто» и «а моё платье готово». Сайт химчистки должен снимать оба потока вопросов: до заказа и после него. Ниже разбор, из чего он состоит.
Что человек хочет узнать до заказа
У химчистки нет стандартного «товара». Одна и та же куртка может стоить по-разному в зависимости от материала, загрязнения и срочности. Владельцы поэтому прячут цены: «принесите, посмотрим». Но клиент решает, идти к вам или нет, ещё дома, и решает по прайсу. Значит, прайс должен быть на сайте, пусть и с оговорками.
Вопросы, которые надо закрыть на странице до того, как человек позвонит:
- Сколько стоит чистка его типа вещи: пальто, пуховик, костюм, платье, ковёр, шторы, обувь.
- Сколько дней это займёт и есть ли срочная чистка.
- Заберут ли вещь из дома и сколько стоит выезд курьера.
- Что будет, если пятно не отойдёт или вещь испортится.
- Где находятся приёмные пункты и до скольких работают.
Общая логика страницы услуг с порядком блоков разобрана в статье «Сайт для услуг». Здесь остановимся на том, что характерно именно для химчистки.
Первый экран: не цех, а ответ
На первом экране должно быть понятно, что вы делаете, где и как заказать. Рабочая формула: «Химчистка одежды, ковров и штор в Ижевске. Заберём и привезём курьером, готово за 3 дня». Под ней две кнопки: «Посчитать стоимость» и «Вызвать курьера». Рядом телефон и кнопки мессенджеров для тех, кто хочет спросить.
Фотография цеха и оборудования полезна, но ниже, в блоке «как мы чистим». На первом экране лучше показать результат: вещь до и после, или курьера с пакетом у двери. Человеку важно увидеть себя в этой сцене.
Прайс: как показать цены, если всё «зависит»
Прайс лучше сделать не одной длинной таблицей на сто строк, а разделить по категориям: верхняя одежда, костюмы и платья, домашний текстиль, ковры, обувь и сумки, кожа и мех. В каждой категории показать базовую цену и пояснить, за что бывает наценка.
| Категория | Что указать | Оговорка |
|---|---|---|
| Верхняя одежда | Цена за куртку, пуховик, пальто | Наценка за натуральный мех и кожаные вставки |
| Костюмы, платья | Цена за предмет и за комплект | Вечерние платья с декором после осмотра |
| Ковры, шторы | Цена за квадратный метр | Минимальная сумма заказа |
| Обувь, сумки | Цена за пару или предмет | Реставрация и покраска отдельно |
| Срочность | Сроки и коэффициент за срочность | Какие вещи срочно не берёте |
Если цена зависит от размера, как у ковров и штор, добавьте простой калькулятор: человек вводит метры, видит сумму. Это снимает половину звонков и повышает доверие: вы не прячете цену за «позвоните».
Прайс меняется часто, поэтому он должен править из админки, а не через программиста. При разовом заказе админка стоит от 10 000 ₽, в подписке за 3 000 ₽ в месяц входит сразу, и смена цен в ней бесплатна.
Вызов курьера: заказ без звонка
Выезд курьера за вещами и есть главное отличие современной химчистки от «пункта приёма у дома». Если у вас есть курьер, эта услуга должна быть заметна на каждом экране, а заказ должен оформляться за минуту.
Форма вызова курьера: адрес, удобный интервал времени, что за вещи (можно списком с галочками), телефон. Не просите точный вес или количество: приёмщик уточнит при получении. После отправки человек должен увидеть, что будет дальше: «Курьер позвонит за 30 минут до приезда. Стоимость подтвердим после осмотра вещей и пришлём в мессенджер».
Полезно сразу показать зоны выезда и стоимость: бесплатно от определённой суммы, или фиксированная цена за выезд. Когда условия непрозрачны, люди не заказывают, а звонят.
Вечером и в выходные заявки на курьера удобно принимать через бота в Telegram, ВКонтакте или MAX: он задаёт те же вопросы по очереди и складывает заявку в общий список. Бот для одного канала стоит от 10 000 ₽.
Статус заказа: чтобы не звонили «готово ли»
Второй поток звонков в химчистку: «моя куртка готова?». Каждый такой звонок отвлекает приёмщика, а клиента раздражает необходимость звонить. Решение: клиент сам получает сообщения о смене статуса.
- «Вещи приняты: пуховик, 2 пары обуви. Ориентировочная готовность 12 октября».
- «Обнаружили сложное пятно на рукаве, попробуем вывести, гарантировать не можем. Продолжаем?»
- «Заказ готов. Можно забрать в пункте на Ленина до 20:00 или вызвать курьера».
- «Курьер выехал, будет в интервале 18:00–20:00».
Технически это делается связкой бота и учёта заказов: приёмщик меняет статус в системе, клиент получает сообщение. Как это устроено и что нужно для запуска, разобрано в статье «Бот со статусом заказа». На сайте можно добавить страницу «Проверить заказ» по номеру квитанции, это удобно тем, кто не пользуется мессенджерами.
Доверие: гарантия, лицензии, отзывы
Химчистке доверяют дорогие вещи, поэтому страх «испортят» останавливает сильнее, чем цена. Что нужно показать, чтобы этот страх снять:
- Как проходит приёмка: осмотр, описание дефектов в квитанции, предупреждение о рисках до начала работы.
- Что делаете, если вещь испорчена по вашей вине. Опишите порядок честно, без обещаний «компенсируем всё».
- Оборудование и технологии простыми словами: какие вещи чистите в воде, какие в растворителе, почему.
- Отзывы с именами и ссылкой на Яндекс Карты и 2ГИС, где их можно проверить.
- Фото до и после для сложных случаев: свадебное платье, пуховик после зимы, ковёр после ремонта.
Куда попадают заявки
Заявка на курьера с сайта, сообщение в боте, звонок и запись приёмщика в тетради должны оказаться в одном месте. Иначе курьер поедет по одному адресу дважды, а другой забудет. Для небольшой химчистки хватит простой доски заказов: кто, что, когда забрать, когда вернуть, статус. Она же рассылает клиентам уведомления. Доска заказов как CRM стоит от 20 000 ₽, детали на странице внедрения CRM. Что именно нужно в вашем масштабе, разобрано в статье «CRM для сферы услуг».
Сколько стоит сайт химчистки
Разово: продающий сайт с прайсом и формой вызова курьера от 10 000 ₽, админка для правки цен от 10 000 ₽, онлайн-оплата от 5 000 ₽, если хотите брать деньги заранее. Бот для заявок и статусов от 10 000 ₽ за канал. Запуск от 14 дней, правки во время работы бесплатны.
По подписке: сайт с каталогом услуг, калькулятором и админкой за 3 000 ₽ в месяц, хостинг, домен, SSL и поддержка входят. Чат на сайте или личный кабинет клиента по 500 ₽ в месяц за интеграцию. При оплате за год скидка 15 %.
С чего начать
- Соберите прайс по категориям с базовыми ценами и оговорками, где наценка.
- Вынесите на первый экран суть, город, сроки и две кнопки: «Посчитать» и «Вызвать курьера».
- Сделайте форму вызова курьера из четырёх полей и напишите, что будет после отправки.
- Настройте сообщения о статусе заказа хотя бы в одном мессенджере.
- Сведите заявки со всех каналов в одну доску, чтобы курьер и приёмщик видели одно и то же.