Сайт для ветклиники: запись на приём, цены и срочная помощь

Кот не ест второй день, собака порезала лапу, хомяк ведёт себя странно. Человек открывает телефон, вводит «ветклиника рядом круглосуточно» и попадает на ваш сайт. Если на первом экране нет телефона, режима работы и слов «принимаем без записи», он уходит на следующий сайт. А тот, кто спокойно ищет, куда сделать прививку, хочет цену и свободное время. Один сайт должен обслужить обоих.

Два сценария: срочно и планово

Сайт ветклиники отличается от других сайтов услуг именно этим. Общая структура страницы услуг описана в статье «Сайт для услуг», но здесь первый экран делится на две части.

• Срочно. Крупный телефон, который нажимается с мобильного, режим работы (лучше «круглосуточно» или «до 22:00, ночной дежурный»), адрес с кнопкой «Построить маршрут», фраза «При травмах и отравлениях приезжайте без записи». Если есть выезд на дом, об этом тоже здесь.
• Планово. Кнопка «Записаться на приём», выбор вида животного и направления, цена приёма.

Человек в панике не читает, он ищет глазами телефон. Человек в спокойном режиме читает и сравнивает. Первый экран даёт обоим то, что нужно, за секунду.

Проверьте это с телефона: именно с него открывают сайт ветклиники, когда что-то случилось. Телефон должен набираться одним нажатием, адрес открывать карту, а кнопка записи быть видна без прокрутки. Если для этого надо увеличивать страницу пальцами, первый экран не работает.

Какие разделы нужны

1. Услуги по видам животных. Кошки, собаки, грызуны и птицы, экзотика. Внутри каждого: терапия, вакцинация, хирургия, стоматология, УЗИ, анализы, груминг, если есть. Хозяин попугая должен сразу понять, принимаете ли вы птиц.
2. Цены. Приём, вакцинация по видам, кастрация и стерилизация, чипирование, анализы. Прайс на страницах, а не в файле.
3. Врачи. Фото, специализация, стаж, с какими животными работает. Владельцы часто выбирают именно врача и ходят к нему годами.
4. Как подготовиться. Голодная диета перед наркозом, что взять с собой, как перевозить кота, нужен ли ветпаспорт.
5. Оборудование и стационар. Фото, а не список. Есть ли стационар, можно ли навещать, как узнать состояние животного.
6. Отзывы и ответы на вопросы. Отзывы с именами и кличками, ссылка на карты.
7. Запись. Форма, мессенджеры, телефон, повторяются после каждого раздела услуг.

Если есть зоомагазин или аптека при клинике, им нужен отдельный раздел с товарами и, при желании, корзиной. Это уже небольшой интернет-магазин, и его удобно вести в той же админке.

Цены: что показывать и как

Владелец животного заранее хочет понимать, во сколько обойдётся визит, потому что на ветеринарии часто экономят и тянут до последнего. Честная цена на сайте приводит раньше, когда лечение проще.

Цены меняются, и менять их должен администратор в админке, а не программист по заявке. В подписке админка и правка цен входят в 3 000 ₽ в месяц, в разовом заказе админка стоит от 10 000 ₽.

Запись на приём без звонка

Регистратура ветклиники занята: принимает животных, отвечает на звонки, выдаёт лекарства. Онлайн-запись разгружает её. Форма: имя, телефон, вид животного, направление или врач, желаемая дата. Рядом кнопки Telegram, ВКонтакте и MAX.

Следующий шаг: бот, который принимает запись сам, показывает свободные окна у врача, напоминает хозяину за день и присылает памятку по подготовке. Он же напоминает о плановой вакцинации через год и об обработке от паразитов раз в сезон, что возвращает клиентов без усилий администратора. Как это устроено, читайте в статье «Бот для записи клиентов». Бот для одного канала стоит от 10 000 ₽ разово.

Заявки из формы, бота и мессенджеров стоит собирать в одну доску, иначе вечерние записи теряются до утра. Мессенджеры в CRM подключаются от 10 000 ₽ плюс 1 000 ₽ в месяц.

Ответы ночью: чат и ИИ-менеджер

Ночью и в выходные приходят самые тревожные вопросы: «собака съела шоколад, что делать», «кот не ходит в туалет сутки, это срочно?». Если клиника не круглосуточная, отвечать некому. Чат на сайте с ИИ-менеджером закрывает этот разрыв: он отвечает на типовые вопросы о режиме, ценах и подготовке, объясняет, какие симптомы требуют срочного визита, и записывает на ближайшее время. В сложных случаях сразу даёт телефон дежурной клиники или передаёт вопрос врачу утром.

Важно: ИИ не ставит диагнозы и не назначает лечение, он только помогает понять, срочно это или нет, и записывает. Как устроен чат на сайте и чем он отличается от бота, разобрано в статье «Чат на сайте». В подписке чат подключается за 500 ₽ в месяц, ИИ-менеджер рассчитывается отдельно.

Типичные ошибки на сайтах ветклиник

• Телефон мелко в шапке и не нажимается с мобильного. В панике человек его не найдёт.
• Нет режима работы и слов о приёме без записи в экстренных случаях.
• Услуги списком без разделения по видам животных.
• Прайс в файле, обновлённом год назад.
• Фото со стоков вместо своих врачей, кабинетов и пациентов.
• Форма записи спрашивает породу, вес, возраст, историю болезни: для первой записи это лишнее.
• Нет памяток по подготовке, и регистратура объясняет каждому по телефону про голодную диету.

Сколько стоит сайт ветклиники

Сайт с главной, услугами по видам животных, врачами, ценами и формой записи в разовом заказе стоит от 10 000 ₽ за основу, каталог услуг от 10 000 ₽, админка от 10 000 ₽, итого от 30 000 ₽. Запуск от 14 дней. По подписке тот же сайт с админкой, хостингом, доменом и поддержкой стоит 3 000 ₽ в месяц, чат и CRM по 500 ₽ в месяц каждый. Бот для записи от 10 000 ₽ за канал.

С чего начать

• Поставьте на первый экран телефон, режим работы, адрес и фразу про срочный приём.
• Разложите услуги по видам животных и напишите цены на страницах.
• Заполните страницы врачей с фото и специализацией.
• Напишите памятки по подготовке к приёму, наркозу и анализам.
• Подключите форму записи, а затем бота с напоминаниями о вакцинации.