- Цель это действие, которое приносит деньги: заявка, звонок, заказ. Настройте их первыми.
- Разделите главные и вспомогательные цели, рекламу обучайте только на главных.
- Проверьте руками, что каждая цель срабатывает, и повторяйте проверку после любых правок сайта.
- Раз в неделю: источники с целью, отчёт по Директу, страницы входа, вебвизор по несостоявшимся заявкам.
Настроим и будем вести рекламу: Яндекс Директ и ВКонтакте, ведение от 15 000 ₽ в месяц.
Метрика стоит почти на каждом сайте, и почти на каждом она показывает одно и то же: сколько людей зашло и откуда. Владелец смотрит на график, видит «стало больше» или «стало меньше» и на этом всё. Цели превращают счётчик посещений в инструмент, который отвечает на главный вопрос: какой канал, какая страница и какое объявление приносят заявки, а какие только трафик.
Зачем цели, если видно посещаемость
Посещаемость не платит по счетам. Тысяча человек с рекламы, которые ушли через пять секунд, стоят дороже, чем сто, из которых десять оставили заявку. Пока в Метрике нет целей, эти две ситуации выглядят одинаково: «трафик есть».
Цель это конкретное действие, которое вы считаете результатом: отправил форму, нажал на телефон, положил в корзину, оформил заказ, написал в чат. Как только цели настроены, каждый отчёт Метрики можно посмотреть в разрезе «а сколько из них сделали то, что нам нужно». И Директ начинает обучаться на реальных заявках, а не на кликах.
Какие цели настроить в первую очередь
| Цель | Как настроить | Что покажет |
|---|---|---|
| Отправка формы заявки | Посещение страницы «спасибо» или событие после отправки | Главная цель для сайта услуг |
| Клик по телефону | Клик по ссылке tel: или событие по кнопке | Сколько людей хотят позвонить с телефона |
| Переход в мессенджер | Клик по ссылке на Telegram, ВКонтакте, MAX | Заявки, которые уходят в переписку |
| Добавление в корзину | Событие из кода сайта | Интерес к товару, ещё не покупка |
| Оформление заказа | Страница «спасибо за заказ» или событие с суммой | Главная цель для магазина |
| Просмотр ключевой страницы | Посещение страницы «Цены» или «Контакты» | Вспомогательная: человек дошёл до сути |
Разделяйте главные цели (заявка, заказ) и вспомогательные (корзина, просмотр цен). Директ обучайте только на главных, иначе он научится приводить тех, кто смотрит цены и уходит.
Как настроить, чтобы цели действительно срабатывали
В Метрике несколько типов целей, и выбор зависит от того, как устроен сайт.
- Посещение страницы. Самый надёжный вариант, если после отправки формы человек попадает на отдельную страницу «спасибо». Настраивается за минуту, ничего не ломается при обновлениях.
- JavaScript-событие. Сайт сам сообщает Метрике: «форма отправлена». Нужно, когда страница «спасибо» не открывается, а форма отправляется без перезагрузки. Требует пары строк в коде.
- Клик по кнопке или ссылке. Метрика сама отслеживает нажатия на элемент. Подходит для телефона и мессенджеров.
- Составная цель. Цепочка шагов: открыл корзину, перешёл к оформлению, оплатил. Показывает, на каком шаге люди отваливаются.
После настройки обязательно проверьте каждую цель руками: отправьте тестовую заявку и убедитесь, что в отчёте появилось достижение. На удивление часто цели «настроены», но не срабатывают месяцами, потому что кто-то поменял форму. На сайтах, которые мы делаем и обслуживаем, страница «спасибо» и события в формах ставятся сразу, вместе с самим сайтом.
Какие отчёты смотреть раз в неделю
Не нужно жить в Метрике. Достаточно четырёх отчётов, по десять минут в неделю.
- Источники, сводка с выбранной целью. Показывает, откуда приходят люди и какая доля из каждого источника доходит до заявки. Здесь видно, что поиск даёт мало трафика, но много заявок, а какая-нибудь соцсеть наоборот.
- Директ, сводка. Кампании, объявления и поисковые запросы с достижениями целей. Отсюда берутся минус-слова и решения, что отключить.
- Страницы входа с целью. Какие страницы принимают трафик и превращают его в заявки. Страницы с трафиком и без заявок это список на переделку.
- Вебвизор по посетителям, которые дошли до формы и не отправили. Пять-десять записей покажут, где именно люди спотыкаются: непонятное поле, ошибка, кнопка не видна с телефона.
Если заявки есть в Метрике, а в продажах их «не видели», проблема ниже по воронке, и её разбор в статье «Сайт не приносит заявки».
Связать Метрику с рекламой и CRM
Метрика видит действие на сайте, но не видит, что было потом: купил человек или нет. Чтобы картина была полной, нужны три связки.
UTM-метки в ссылках рекламы: с ними Метрика и CRM одинаково понимают, откуда пришёл человек. Подробно в статье про UTM-метки.
Передача источника в CRM. Когда заявка с сайта уходит в amoCRM или Битрикс24, вместе с ней должен уходить источник и идентификатор визита. Тогда менеджер и руководитель видят: заявка из Директа, кампания такая-то, запрос такой-то.
Офлайн-конверсии обратно в Метрику. Когда сделка в CRM закрывается продажей, это можно передать в Метрику и Директ, и реклама будет обучаться не на заявках, а на продажах. Это следующий уровень, к нему стоит идти, когда первые два шага работают стабильно.
Типичные ошибки с целями
- Цель на «посещение главной» или «просмотр двух страниц»: это не результат, Директ на таком обучится приводить кого угодно.
- Одна цель на все формы сразу: не понять, что именно работает.
- Цели настроены, но никто не проверил, что они срабатывают.
- Счётчик стоит не на всех страницах, и часть переходов теряется.
- Отчёты смотрят без выбранной цели, то есть опять по трафику.
Пройти по этим пунктам полезно перед любым аудитом рекламы, потому что без работающих целей аудит будет гаданием. Чек-лист самостоятельной проверки в статье «Куда уходит рекламный бюджет».
Коротко
- Цель это действие, которое приносит деньги: заявка, звонок, заказ. Настройте их первыми.
- Разделите главные и вспомогательные цели, рекламу обучайте только на главных.
- Проверьте руками, что каждая цель срабатывает, и повторяйте проверку после любых правок сайта.
- Раз в неделю: источники с целью, отчёт по Директу, страницы входа, вебвизор по несостоявшимся заявкам.
- Передавайте источник в CRM, чтобы считать не заявки, а продажи по каждому каналу.