- Цена ИИ-менеджера складывается из трёх частей: база знаний (разово), подключение каналов и CRM (разово), поддержка (ежемесячно, включая работу GigaChat).
- Базу удорожают число товаров, сложность условий и отсутствие готовых материалов. Подключение растёт с числом каналов.
- Окупаемость считайте по часам менеджера на типовые вопросы, обращениям в нерабочее время и сравнению с дежурным сотрудником.
- Если вопросов мало и ночных обращений нет, хватит бота за 10 000 ₽, ИИ не нужен.
ИИ-менеджер на GigaChat для сайта и мессенджеров: отвечает клиентам круглосуточно.
У бота для заказов есть понятная цена: от 10 000 ₽ за канал. У ИИ-менеджера такой цены нет, и это не хитрость, а следствие того, что объём работы у магазина с тридцатью товарами и у оптовика с тремя тысячами позиций различается в разы. Чтобы вы могли оценить бюджет до разговора с нами, разложим смету на части и покажем, что в каждой из них влияет на сумму.
Три части любой сметы на ИИ-менеджера
| Часть | Что внутри | Разовая или ежемесячная |
|---|---|---|
| База знаний | Сбор данных о бизнесе, структурирование, правила поведения, проверка | Разовая, основная |
| Подключение | Чат на сайте, Telegram, ВКонтакте, MAX, CRM, уведомления | Разовая, за каждый канал |
| Поддержка | Обновление базы, разбор диалогов, донастройка, работа модели | Ежемесячная |
Первые две части оплачиваются при запуске, третья каждый месяц. Если убрать поддержку, ИИ через несколько месяцев начнёт отвечать устаревшими данными, так что считать её опцией не стоит. ИИ-менеджер работает на GigaChat, и расходы на работу модели входят в ежемесячную часть.
База знаний: от чего зависит объём
Это самая трудоёмкая часть, и именно она определяет, будет ли ИИ отвечать верно. Мы собираем базу из вашего прайса, сайта, регламентов и переписок, структурируем, добавляем правила поведения и прогоняем контрольные вопросы. На объём работы влияют:
- Число товаров или услуг. Тридцать позиций описываются за день. Три тысячи требуют автоматической выгрузки с сайта или из МойСклад и настройки, чтобы база обновлялась сама.
- Сложность условий. Одна цена и одна доставка это просто. Цены от объёма, региональные условия, несколько служб доставки, разные условия для физлиц и юрлиц увеличивают объём.
- Наличие материалов. Если у вас есть прайс в таблице, описания на сайте и ответы на частые вопросы, работы меньше. Если всё в голове у менеджера, мы сначала это выписываем.
- Число сценариев. Только ответы на вопросы, или ещё квалификация заявок, подбор товара, запись на услугу. Каждый сценарий это свои правила.
Что должно быть в базе, чтобы ИИ не выдумывал, подробно в статье про базу знаний для ИИ. Чем больше из этого списка вы подготовите сами, тем дешевле выйдет эта часть.
Подключение: каналы и CRM
Каждое подключение это отдельная работа, и смета растёт с числом каналов.
- Чат на сайте. Окно в углу страницы, которое понимает, где находится клиент, и подстраивает первый вопрос. Для клиентов на сайте по подписке за 3 000 ₽/мес сам чат это интеграция за 500 ₽/мес, ИИ добавляется к нему.
- Мессенджеры. Telegram, ВКонтакте, MAX. База одна, но каждый мессенджер подключается отдельно.
- CRM. Передача заявок в amoCRM, Битрикс24 или на доску заказов с кратким содержанием диалога и приоритетом. Если CRM нет, доска заказов у нас стоит от 20 000 ₽, мессенджеры в CRM от 10 000 ₽ и 1 000 ₽/мес.
- Уведомления. Менеджеру в мессенджер по горячим заявкам, вам по итогам дня.
- Источники данных. Каталог сайта, МойСклад, календарь записи. Чтобы ИИ отвечал по актуальным остаткам и окнам.
Разумная стратегия: начать с одного-двух каналов, где клиентов больше всего, и добавлять остальные после того, как первые показали результат. Сравнение сайта, Telegram, ВКонтакте и MAX есть в статье про чат-бота для бизнеса.
Поддержка: что входит в ежемесячную часть
Поддержка это не «на всякий случай», а регулярная работа, которая держит ИИ в форме.
- Обновление базы. Новые товары, изменённые условия, праздничный режим. Цены обновляются автоматически, если подключён источник, остальное правим руками.
- Разбор диалогов. Раз в неделю смотрим, где ИИ ответил «уточню» или ответил неточно, и дописываем базу.
- Донастройка правил. Триггеры передачи, приоритеты заявок, тон. По факту первых недель они всегда требуют правок.
- Работа модели. Запросы к GigaChat оплачиваются по объёму, и это входит в ежемесячную сумму.
- Отчёт. Сколько диалогов, сколько заявок передано, о чём спрашивали чаще всего.
На объём поддержки влияет число диалогов в месяц и то, как часто у вас меняются цены и условия. Магазин с сезонным ассортиментом требует больше внимания, чем сервис с фиксированным прайсом.
Как посчитать окупаемость на своих цифрах
Мы не обещаем рост продаж в процентах, но окупаемость можно оценить по трём источникам экономии и одному источнику дохода. Подставьте свои числа.
Экономия времени менеджера
Посчитайте, сколько вопросов в день приходит в чат и мессенджеры и сколько минут занимает ответ. Например, 40 вопросов по 3 минуты это два часа в день. Умножьте на стоимость часа сотрудника. Это ежемесячная сумма, которую ИИ забирает на себя, отвечая на типовые вопросы.
Заявки в нерабочее время
Посмотрите в Метрике или в мессенджерах, сколько обращений приходит вечером, ночью и в выходные. Это те, кто сейчас не получает ответа и уходит. ИИ отвечает им сразу и берёт контакт. Даже если конвертируется небольшая часть, это заказы, которых раньше не было.
Короче первый звонок
Если ИИ квалифицирует заявки, менеджер звонит с готовым контекстом. Оцените, сколько времени уходит на «выяснить, что хотел» и сколько звонков заканчиваются ничем. Как устроена квалификация, описано в статье про ИИ-менеджера на сайте.
Сравнение с дежурным менеджером
Альтернатива ИИ это человек на вечерние часы и выходные. Сравните его зарплату с ежемесячной поддержкой ИИ. Как правило, ИИ выходит дешевле, но точная разница зависит от вашего региона и нагрузки, и мы не будем называть её за вас.
Что уменьшает смету
- Готовые материалы. Прайс в таблице, условия на сайте, список частых вопросов с ответами.
- Один канал на старте. Сайт или один мессенджер, остальное позже.
- Существующая CRM. Если amoCRM или Битрикс24 уже настроены, подключение проще.
- Сайт по подписке. Каталог уже в админке, чат уже есть как интеграция, ИИ подключается к готовой основе.
- Узкая задача. Сначала ответы по доставке и каталогу, квалификация и подбор потом.
Как узнать точную сумму
Смету мы называем после короткого разговора, в котором нужно ответить на пять вопросов: сколько у вас товаров или услуг, какие каналы нужны, есть ли CRM, сколько обращений в месяц и какие сценарии, кроме ответов на вопросы, вы хотите. После этого мы присылаем расчёт с разбивкой на базу, подключение и поддержку, чтобы было видно, что можно отложить, а что нужно сразу. Описание услуги на странице ИИ-менеджер.
Коротко
- Цена ИИ-менеджера складывается из трёх частей: база знаний (разово), подключение каналов и CRM (разово), поддержка (ежемесячно, включая работу GigaChat).
- Базу удорожают число товаров, сложность условий и отсутствие готовых материалов. Подключение растёт с числом каналов.
- Окупаемость считайте по часам менеджера на типовые вопросы, обращениям в нерабочее время и сравнению с дежурным сотрудником.
- Если вопросов мало и ночных обращений нет, хватит бота за 10 000 ₽, ИИ не нужен.
- Точную смету даём после пяти вопросов: товары, каналы, CRM, число обращений, сценарии.