Сайт не приносит заявки: 12 причин и что с ними делать

Сайт есть, реклама вроде идёт, а заявок нет или одна в неделю. Первый порыв: переделать дизайн. Обычно это последнее, что нужно. Заявки теряются на одном из трёх этапов: люди не доходят до сайта, доходят и уходят, или отправляют заявку, а она не доходит до вас. Ниже способ найти этап за полчаса и двенадцать причин с проверкой и решением для каждой.

Сначала найдите этап: три вопроса к Метрике

Откройте Яндекс Метрику (если её нет, это уже причина, см. пункт 10) и ответьте на три вопроса.

1. Сколько людей заходит в день? Если единицы, проблема до сайта: трафика нет. Переходите к причинам 1–4.
2. Что они делают? Смотрите Вебвизор и карту кликов. Если большинство уходит с первого экрана за секунды, проблема на сайте: причины 5–9.
3. Сколько нажали «отправить»? Если цели на форму настроены и срабатывают, а вы заявок не видите, проблема после отправки: причины 10–12.

Какие цели настроить, чтобы эти три вопроса имели ответы, в статье «Яндекс Метрика: какие цели настроить».

Причины 1–4: людей нет или приходят не те

1. Трафика просто нет

Сайт запустили и ждут, что клиенты найдут его сами. Не найдут: новый сайт в поиске появляется не сразу, а по конкурентным запросам может не появиться годами. Что делать: дать сайту источник людей. Яндекс Директ, реклама ВКонтакте, карты, соцсети, рассылки по своей базе. Ведение Директа у нас от 15 000 ₽ в месяц плюс бюджет, подробнее на странице услуги продвижения.

2. Реклама ведёт не туда

Объявление про «ремонт стиральных машин», а ссылка на главную, где ещё холодильники, посудомойки и «о компании». Человек не видит того, за чем пришёл, и закрывает. Что делать: под каждое предложение своя посадочная страница. Что на ней должно быть, в статье «Посадочная страница для рекламы».

3. Не та аудитория

Ключевые слова слишком широкие, география не та, показы идут по «бесплатно» и «своими руками». Люди приходят, но покупать не собираются. Что делать: смотреть в Метрике, с каких запросов и объявлений приходят те, кто задерживается, и отключать остальное. Минус-слова и точная география решают половину случаев.

4. Сайт не открывается или открывается долго

Ошибка сертификата, «не защищено», загрузка по десять секунд на телефоне. Человек не ждёт. Что делать: открыть сайт с мобильного интернета, а не из офиса по Wi-Fi. Если тормозит, сжать картинки, проверить хостинг, убрать лишние скрипты.

Причины 5–9: люди есть, но не пишут

5. С первого экрана непонятно, что вы предлагаете

«Инновационные решения для вашего бизнеса» вместо «Ремонт стиральных машин на дому в Ижевске, выезд сегодня». Проверка: покажите первый экран незнакомому человеку на пять секунд и спросите, что здесь продают и что делать. Если не ответил, переписывайте заголовок: что, для кого, где, какой следующий шаг.

6. Нет причины выбрать вас

Предложение как у всех, цены скрыты, отзывов нет, фото стоковые. Что делать: написать конкретику: цены или «от», сроки, гарантия, реальные фото, отзывы со скриншотами, кейсы. Люди пишут тем, кому верят, а доверие строится на деталях.

7. Форма мешает

Восемь обязательных полей, капча, «введите ИНН», кнопка внизу длинной страницы. Что делать: оставить имя и телефон, кнопку продублировать после каждого важного блока, добавить кнопки мессенджеров для тех, кто не любит формы. И согласие на обработку данных под формой: без него форма нарушает 152-ФЗ, формулировки проверяйте в законе.

8. На телефоне неудобно

Как правило, большинство посетителей приходит с телефона, а сайт проверяли на мониторе. Мелкий текст, кнопка не нажимается, форма уезжает за край. Проверка: пройти путь до заявки на своём телефоне, а потом на телефоне другой марки.

9. Вопрос есть, а спросить некого

Человек почти готов, но ему нужно уточнить: доставите ли в его город, подойдёт ли размер, есть ли в наличии. Звонить он не хочет, писать на почту долго. Он уходит. Что делать: чат на сайте с быстрым ответом. Если некому дежурить, ИИ-менеджер: он отвечает по вашей базе знаний круглосуточно, уточняет детали и передаёт готовую заявку вам в мессенджер.

Причины 10–12: заявки есть, а вы их не видите

10. Нет аналитики, и вы не знаете, что происходит

Без Метрики с целями «сайт не приносит заявки» это ощущение, а не факт. Может, приносит, а теряются они дальше. Что делать: поставить счётчик, настроить цели на отправку формы, клик по телефону и мессенджерам. Это бесплатно и занимает час.

11. Заявки уходят не туда

Форма отправляет письма на почту бывшего сотрудника, в спам или на адрес, который никто не проверяет. Классика: уведомления работали при сдаче сайта, потом сменили почтовый пароль. Проверка: отправить тестовую заявку прямо сейчас и посмотреть, куда и через сколько она пришла.

12. Заявки приходят, но обрабатываются медленно

Ответ через сутки, пропущенный звонок без перезвона, сообщение в мессенджере, увиденное вечером. Клиент за это время написал троим и выбрал того, кто ответил первым. Что делать: все обращения с сайта, из мессенджеров и с телефона собрать в одно место с ответственным и сроком ответа. Как найти дыру в обработке и закрыть её, в статье «Заявки теряются: как найти дыру и закрыть её за неделю».

Что чинить первым

Порядок важен: бессмысленно переписывать оффер, если на сайт никто не заходит, и бессмысленно лить рекламу, если форма не отправляет письма.

Если после первых четырёх шагов выясняется, что сайт устарел настолько, что проще сделать заново, чем чинить, это тоже нормальный вывод. Новый сайт с нужной структурой и формами по подписке стоит 3 000 ₽ в месяц, запуск от 14 дней, и Метрика с целями ставится при запуске.

Коротко

• Сначала найдите этап потерь по Метрике: до сайта, на сайте или после отправки.
• Нет трафика: дайте источник, реклама на отдельную посадочную страницу под каждое предложение.
• Уходят с сайта: понятный первый экран, конкретика вместо общих слов, короткая форма, удобный телефон, чат или ИИ-менеджер для вопросов.
• Заявки теряются после отправки: тестовая заявка сегодня, уведомления в проверенный канал, ответ в первые минуты.
• Чините по порядку: доставка заявок, аналитика, мобильная версия, трафик, оффер, обработка.