Сайт для зоомагазина: корма по подписке и повторные заказы

Владелец зоомагазина знает своих покупателей в лицо: один и тот же человек приходит за тем же кормом раз в месяц. Проблема в том, что на сайте эта регулярность никак не используется. Клиент каждый раз заново ищет корм, сравнивает цены с маркетплейсом и в какой-то момент уходит туда, где «в один клик». Ниже разберём, как устроить сайт зоомагазина так, чтобы повторный заказ был проще, чем поиск, а корм по подписке приезжал сам.

Чем зоомагазин отличается от обычного интернет-магазина

В магазине одежды покупатель выбирает каждый раз заново. В зоомагазине наоборот: питомец привык к одному корму, менять его без причины никто не станет. Значит, главная продажа происходит не при первом заказе, а при втором, пятом и двадцатом. Сайт, который заточен только под «найти и купить», эту особенность теряет.

Вторая особенность: срок. Мешок корма заканчивается предсказуемо, и клиент, который вспомнил об этом в последний вечер, купит там, где привезут завтра. Если ваш сайт умеет напомнить за несколько дней и привезти к нужной дате, вы выигрываете у любой площадки, где надо искать заново.

Третья: тяжёлые и объёмные товары. Мешок на 12 кг, наполнитель на 20 литров, коробка консервов. Доставка тут не мелочь, а часть цены, и её нужно показать честно до оформления.

Какие разделы нужны сайту зоомагазина

• Каталог по животному и типу товара. Собаки, кошки, грызуны, птицы, рыбы; внутри: сухой корм, влажный, лакомства, наполнители, аксессуары, ветаптека. Фильтры по бренду, возрасту, весу и особенностям: стерилизованные, чувствительное пищеварение, беззерновой.
• Карточка товара с фасовками. Один корм, несколько весов, у каждого своя цена и остаток.
• Раздел «Корм по подписке». Отдельная страница, где объяснено, как это работает и что получает клиент.
• Личный кабинет. История заказов, кнопка «Повторить», подписки, адреса доставки.
• Доставка и самовывоз. Зоны, сроки, стоимость по весу, адрес и часы магазина.
• Контакты и консультация. Мессенджеры для вопросов вроде «подойдёт ли этот корм котёнку».

Если магазина ещё нет, общий порядок запуска описан в статье «Как открыть интернет-магазин с нуля». Дальше речь о том, что в зоомагазине делается иначе.

Первый экран: не «добро пожаловать», а поиск и повтор

Постоянный клиент заходит на сайт с одной целью: быстро заказать то же самое. Поэтому первый экран должен работать на него, а не на случайного гостя.

1. Строка поиска крупно, с подсказками по бренду и линейке.
2. Для вошедшего клиента блок «Ваши прошлые заказы» с кнопкой «Повторить».
3. Условия доставки одной строкой: от какой суммы бесплатно и когда привезёте.
4. Ссылка на подписку: «Корм приезжает сам, постоянным клиентам выгоднее».

Акции и баннеры с котиками пусть будут, но ниже. Человек, который ищет конкретный корм, не должен листать мимо них.

Карточка корма: вес, цена за килограмм и наличие

Самая частая ошибка в зоомагазинах: каждая фасовка заведена как отдельный товар. Клиент видит пять карточек «Корм для кошек с курицей» и не понимает, чем они отличаются. Правильно: одна карточка, внутри переключатель фасовок с ценой и остатком у каждой.

Что должно быть в карточке кроме фото:

• цена за упаковку и цена за килограмм, чтобы выгода большого мешка была очевидной;
• состав и для кого корм: возраст, порода, особенности;
• норма кормления в день, из неё считается, на сколько хватит мешка;
• наличие в магазине и на складе, срок доставки;
• кнопка «Купить один раз» и рядом «Оформить подписку».

Корм по подписке: как это устроено

Для клиента подписка выглядит просто: выбрал корм и фасовку, указал интервал, например раз в четыре недели, адрес, и дальше заказ создаётся сам. Для магазина это самый ценный клиент: предсказуемый, лояльный, не сравнивающий цены каждый раз.

Есть два варианта реализации, и они сильно различаются по сложности.

Начинать лучше с напоминания. Оно не требует согласий на автосписание и уже решает главную задачу: клиент не забывает и не уходит. Автозаказ подключают, когда подписчиков становится много. Правила по чекам и согласиям при регулярных списаниях проверяйте в законе, тут лучше не полагаться на общие слова.

Повторный заказ и статус: меньше звонков «где мой корм»

Тяжёлый мешок везёт курьер или служба доставки, и клиент хочет знать, когда его ждать. Если сайт отправляет уведомления о статусе (принят, собран, передан курьеру, доставлен), вопросов в мессенджер становится заметно меньше. Как настроить такие уведомления, написано в статье «Уведомления о статусе заказа».

Кнопка «Повторить заказ» в личном кабинете и в боте закрывает второй сценарий: клиент за десять секунд повторяет прошлую корзину и меняет только количество. Что ещё стоит вынести в кабинет, разобрано в статье «Личный кабинет клиента на сайте».

Остатки: сайт, торговый зал и склад в одной цифре

У зоомагазина обычно есть торговый зал и сайт, и продаётся один и тот же мешок. Если остатки не синхронизированы, клиент оформляет подписку на корм, которого нет, а вы узнаёте об этом в день доставки. Учёт в МойСклад закрывает это: продажа в зале и заказ на сайте списывают одну и ту же единицу, а сайт показывает актуальный остаток по каждой фасовке. Внедрение МойСклад под ключ стоит от 20 000 ₽, в подписке интеграция с ним добавляется за 500 ₽ в месяц.

Отдельно стоит вести срок годности: у кормов и консервов он ограничен, и партии лучше списывать по очереди, чтобы не отправить клиенту мешок с последними неделями срока.

Сколько стоит сайт зоомагазина

Разовый заказ: магазин с корзиной и оплатой от 30 000 ₽, с расчётом доставки и админкой от 45 000 ₽. Бот для напоминаний и повторов оценивается отдельно: от 10 000 ₽ за каждый канал. Сайт ставится на ваш хостинг и домен и остаётся вашим насовсем.

Подписка: сайт с каталогом и корзиной 3 000 ₽ в месяц, в цене хостинг, домен, SSL, обновления и админка. Интеграции по 500 ₽ в месяц каждая: МойСклад, эквайринг, службы доставки, личный кабинет. Запуск от 14 дней. Смена цен и фото через админку бесплатна, а для зоомагазина с частыми переоценками это важно.

С чего начать

• Соберите каталог так, чтобы фасовки одного корма были в одной карточке с ценой за килограмм.
• Поставьте на первый экран поиск, условия доставки и кнопку «Повторить заказ» для вошедших.
• Запустите подписку в простом виде: напоминание в мессенджер за несколько дней до конца корма.
• Синхронизируйте остатки зала и сайта, чтобы не продавать то, чего нет.
• Подключите уведомления о статусе доставки и посмотрите, сколько звонков исчезнет.