Сайт для ювелира и мастерской украшений: каталог, заказ и доверие

Ювелир может делать вещи лучше сетевых магазинов, но проигрывать им на входе: у сети сайт с каталогом, ценами, доставкой и понятным возвратом, а у мастера страница ВКонтакте с фотографиями на ладони и подписью «цена в личке». Человек, который готов заплатить за кольцо на заказ, не будет писать в личку с вопросом «сколько». Он уйдёт туда, где всё понятно. Сайт мастерской нужен для того, чтобы показать работы так, как их не покажет ни одна лента, и снять страх дорогой покупки у незнакомого человека.

Три сценария, которые должен закрыть сайт

В мастерскую приходят с разными задачами, и сайту нужен вход для каждой:

1. Купить готовое. Человек выбирает из того, что есть в наличии или делается повторно. Ему нужен каталог с ценами, размерами и понятным заказом.
2. Заказать по эскизу. Обручальные кольца, подарок, украшение из своего металла и камней. Ему нужны примеры, порядок работы, сроки, ориентир по цене и форма заявки, куда можно приложить картинку.
3. Ремонт и переделка. Увеличить кольцо, заменить замок, переплавить старое золото. Нужен прайс на стандартные операции и адрес мастерской.

На первом экране эти три направления и должны быть видны как три кнопки, вместе с одной фразой о мастерской: «Ювелирная мастерская в Ижевске: украшения в наличии, кольца на заказ, ремонт за 1–3 дня».

Каталог: карточка украшения

Карточка украшения отличается от обычной товарной тем, что в ней важны характеристики, которые покупатель проверить не может: проба, вес, вставки. Их нужно писать полностью и одинаково для всех позиций.

Как собрать такой каталог из того, что есть в блокноте и на телефоне, и не утонуть в этом, разобрано в статье «Как собрать каталог товаров». Для ювелира важно ещё одно: каталог должен править из админки, потому что цена привязана к металлу и меняется.

Фото: продаёт деталь, а не общий план

Для украшений фотография решает больше, чем текст. Снимок на ладони при лампе делает кольцо за много тысяч похожим на бижутерию. Что нужно для каждой позиции:

• Три ракурса на нейтральном фоне при рассеянном свете: общий, крупно вставка, крупно закрепка или гравировка.
• Одно фото на руке или на шее, чтобы был понятен размер.
• Для заказных работ короткая история: эскиз, воск или модель, готовая вещь.
• Одинаковый стиль для всего каталога: один фон, один свет, одно кадрирование.

Как снимать товары без студии и как обрабатывать снимки, чтобы цвет металла не «уплывал», разобрано в статье «Фото товаров для сайта».

Короткое видео на десять секунд, где кольцо поворачивают в руке, часто работает лучше любых фото: видно блеск, игру камня и реальный размер. Снять его можно на телефон при том же свете, что и фотографии. В карточке видео ставится после первого фото, а в сообществах и мессенджерах его же используют как анонс новой работы.

Заказ по эскизу: как принимать

Индивидуальный заказ нельзя оформить корзиной, поэтому нужна отдельная страница «На заказ» с понятной последовательностью: заявка с описанием и картинкой, ответ мастера с ориентиром по цене, эскиз или 3D-модель, согласование, предоплата, изготовление, примерка, оплата остатка. Каждый шаг с ориентиром по времени.

Форма заявки: имя, телефон или мессенджер, что хотите, поле для файла с эскизом или фото-примером, свой металл или ваш. Не спрашивайте бюджет обязательным полем: часть людей не хочет называть цифру первым. Рядом кнопки Telegram, ВКонтакте и MAX, куда удобнее прислать картинки. И сразу примеры готовых заказных работ с ценами «от»: они и есть ответ на вопрос «сколько это может стоить».

Доверие и деньги

Украшение дорогое, мастер незнакомый, покупка удалённая. Человек боится трёх вещей: что не пришлют, что пришлют не то и что нельзя будет вернуть. На каждый страх на сайте должен быть ответ.

• Кто вы. Реквизиты ИП или организации, адрес мастерской, фото мастера за работой, фото мастерской. Не абстрактный «бренд», а конкретные люди.
• Документы на изделие. Расскажите, что идёт с украшением: бирка, ярлык с пробой и весом, чек. Опишите порядок клеймения, не обещая того, чего не делаете. Формулировки по обороту драгметаллов проверяйте в законе.
• Оплата. Онлайн-оплата картой или по СБП через эквайринг с чеком выглядит надёжнее перевода на карту «Сбер по номеру». Как подключить и что для этого нужно, читайте в статье «Онлайн-оплата на сайте». Для заказных работ удобна предоплата частью.
• Возврат. Напишите условия честно: что и в какой срок принимаете обратно, что с заказными изделиями. Правила возврата ювелирных изделий имеют особенности, формулировки проверяйте в законе.
• Отзывы. С именами, фото вещи на клиенте и ссылкой на площадку, где отзыв можно проверить.
• Доставка. Чем отправляете, страхуете ли, как упаковываете, сколько дней.

Раздел с реквизитами, офертой и политикой обработки данных обязателен: без него платёжный сервис не подключит эквайринг, а покупатель не поверит. Юридическую проверку сайта делаем от 10 000 ₽, детали на странице юридической проверки сайта.

Что подключить

Минимум для мастерской: каталог с админкой, форма заявки на заказ, онлайн-оплата, кнопки мессенджеров. Следующий шаг: доска заказов, где видно каждый заказ по эскизу от заявки до выдачи, чтобы не забыть ни одну предоплату и ни одну дату свадьбы. Если позиций много и они же продаются на маркетплейсах, остатки нужно синхронизировать: единственное кольцо не должно продаваться дважды.

Цены. Разово: продающий сайт от 10 000 ₽, каталог от 10 000 ₽, корзина и оформление от 5 000 ₽, онлайн-оплата от 5 000 ₽, админка от 10 000 ₽. Типовой магазин с корзиной и оплатой от 30 000 ₽. По подписке: сайт с каталогом и корзиной за 3 000 ₽ в месяц, эквайринг, доставка и связка с маркетплейсами по 500 ₽ в месяц за интеграцию. Примеры магазинов, которые мы запускали, есть в кейсах ниже.

Коротко

• Три входа с первого экрана: готовое, на заказ, ремонт. У каждого своя страница.
• В карточке проба, вес, вставки, размер, срок и цена. Одинаково для всех позиций.
• Три ракурса на нейтральном фоне и одно фото на человеке для каждой вещи.
• Реквизиты, оплата через эквайринг с чеком, честные условия возврата и доставки.
• Форма заказа по эскизу с полем для картинки и примеры работ с ценами «от» рядом.