Сайт для услуг: структура страницы, которая приносит записи

Салон, ремонт техники, автосервис, репетитор, фотограф, юрист. Услуга разная, а проблема одна: человек заходит на сайт, читает, а потом звонит и спрашивает то, что на сайте и так написано. Или не звонит вообще. Значит, страница не отвечает на его вопросы в нужном порядке. Ниже структура, которая закрывает вопросы по очереди и заканчивается записью.

Чем сайт услуг отличается от магазина

В магазине человек выбирает товар и сравнивает цены. В услугах он выбирает исполнителя и хочет понять три вещи: сделают ли ему то, что нужно, сколько это стоит и можно ли вам доверять. Товар можно вернуть, а плохую стрижку или неудачный ремонт нет, поэтому доверие тут важнее, чем в магазине.

Есть и второе отличие: в услугах почти всегда нужен контакт до покупки. Человек не платит на сайте за стрижку или ремонт, он записывается или оставляет заявку, а деньги отдаёт после. Значит, сайт продаёт не услугу, а следующий шаг: запись, звонок, сообщение. Всё на странице должно вести к этому шагу и делать его максимально лёгким.

Отсюда следует главное правило: на сайте услуг не нужно много страниц. Нужна одна хорошо построенная страница на каждую услугу, где человек получает ответы и записывается, не покидая её. Если услуг несколько, у каждой своя страница, а главная только направляет.

Порядок блоков сверху вниз

Порядок не случайный: он повторяет вопросы, которые человек задаёт себе, пока читает.

1. Первый экран: что, для кого, где. «Ремонт стиральных машин на дому в Ижевске, выезд в день обращения». Плюс кнопка «Записаться» и телефон. Без слоганов вроде «качество и надёжность».
2. Что именно входит. Список работ или этапов: диагностика, замена детали, гарантия. Человек должен узнать свою ситуацию.
3. Цены. Хотя бы ориентир. «От» допустимо, если объяснить, от чего зависит итог.
4. Как проходит. Три-пять шагов от записи до результата. Снимает страх «а что будет дальше».
5. Кто делает. Фото мастера или команды, опыт, сертификаты. Живые люди, не стоковые картинки.
6. Работы и отзывы. Фото «до и после», короткие отзывы с именами, ссылка на карты, где отзывы можно проверить.
7. Ответы на вопросы. Те самые, с которыми звонят: «а если не починится», «нужно ли что-то готовить», «работаете ли в выходные».
8. Запись. Форма с минимумом полей и повтор телефона. Кнопка «Записаться» должна быть видна и на первом экране, и здесь.

Если у вас одна услуга и небольшой город, вся эта структура помещается в один лендинг. Чем лендинг отличается от визитки и что выбрать, разобрано в статье «Сайт-визитка или лендинг».

Что писать про цены

Самый спорный блок. Владельцы услуг часто не хотят показывать цены: «пусть позвонят, а там объясним». На практике это работает наоборот. Человек не звонит, потому что боится, что дорого, и уходит к тому, у кого цена написана.

Любой из вариантов лучше, чем «цену уточняйте». Если цены меняются, заведите админку и правьте их сами: при разовом заказе админка стоит от 10 000 ₽, а в подписке за 3 000 ₽ в месяц входит сразу, и смена цен в ней бесплатна.

Форма записи: меньше полей, больше записей

Каждое лишнее поле в форме отсеивает часть людей. Для первой записи достаточно имени, телефона и, если услуг несколько, выбора услуги. Дату и время удобнее согласовать в ответном сообщении или в боте, чем заставлять человека угадывать свободные окна.

• Кнопка одна и понятная: «Записаться», а не «Отправить».
• После отправки человек видит, что будет дальше: «Перезвоним в течение 15 минут в рабочее время» или «Напишем в Telegram».
• Рядом с формой альтернатива: кнопки Telegram, ВКонтакте и MAX для тех, кто не любит формы и звонки.
• Заявка должна приходить не только на почту. Почту пропускают, а сообщение в мессенджер или карточку в CRM нет.

Если записей много и они идут в разное время суток, форму стоит дополнить ботом: он принимает запись ночью, показывает свободные окна и напоминает клиенту накануне. Как это устроено, читайте в статье «Бот для записи клиентов».

Куда попадает запись

Страница может быть идеальной, но если записи прилетают в пять мест (почта, личка ВКонтакте, Telegram, звонки, сообщения на картах), часть из них теряется. Особенно вечером и в выходные. Решение стандартное: все каналы сводятся в одну доску, где видно, кто записался, на когда и кто ему ответил.

Для одного мастера это может быть простая таблица или бот с напоминаниями. Для салона или сервиса с несколькими сотрудниками уже нужна CRM с расписанием, напоминаниями клиентам и историей визитов. Что именно требуется в вашем случае, разобрано в статье «CRM для сферы услуг».

Что мешает записываться

Проверьте свою страницу по этому списку, это самые частые ошибки на сайтах услуг.

• На первом экране нет ни цены, ни кнопки, только красивое фото и слоган.
• Описание услуги написано «для себя»: термины, которых клиент не знает.
• Отзывы без имён и без ссылок туда, где их можно проверить.
• Телефон не нажимается с мобильного, форма не открывает цифровую клавиатуру.
• Нет ответа на вопрос «что будет, если не получится»: гарантия, повтор, возврат.
• Форма спрашивает адрес, e-mail, удобное время и «откуда вы о нас узнали» ещё до первого контакта.

С чего начать

• Выпишите пять вопросов, с которыми вам звонят чаще всего, и ответьте на них на странице.
• Поставьте на первый экран суть услуги, город, цену или ориентир и кнопку «Записаться».
• Сократите форму до имени и телефона, добавьте кнопки мессенджеров рядом.
• Соберите записи из всех каналов в одно место, хотя бы в бота или простую доску.
• Через две недели посмотрите в Метрике, докуда долистывают и где уходят, и поправьте этот блок.