Сайт для салона красоты: онлайн-запись, мастера и прайс

Клиентка салона решает три вопроса: к кому идти, сколько это стоит и есть ли окно в субботу утром. Если сайт отвечает только «мы команда профессионалов, звоните», она открывает соцсети и записывается туда, где мастер показан лицом, а окно видно сразу. Сайт салона должен работать как администратор, который никогда не занят.

Первый экран: не про салон, а про запись

Первое, что видит человек, должно вести к записи, а не рассказывать историю бренда.

• Что и где. «Салон красоты на Ленина, Ижевск: стрижки, окрашивание, маникюр, брови». Район важен: в салон ходят рядом с домом или работой.
• Кнопка «Записаться онлайн» и телефон, который нажимается с мобильного. Большинство заходит с телефона.
• Часы работы и одна честная фраза про ближайшее окно, если у вас есть онлайн-расписание: «свободные окна сегодня».
• Фото интерьера или работы мастера, а не стоковая модель. Клиентка хочет увидеть, где будет сидеть два часа.

Мастера: главная страница салона на самом деле здесь

В большинстве салонов клиент привязан к мастеру, и сайт должен это учитывать. У каждого мастера своя страница: фото, специализация, стаж, примеры работ, отзывы именно о нём и кнопка «Записаться к этому мастеру». Такие страницы решают две задачи.

Первая: клиент, которому мастера порекомендовали, находит его по имени и записывается без звонка. Вторая: новый клиент выбирает не «салон», а конкретного человека по работам, и это снимает главный страх «а вдруг испортят».

Если мастер уходит, страница снимается за минуту через админку, а его записи переводятся на других. Для этого админка и нужна: при разовом заказе сайта она стоит от 10 000 ₽, в подписке за 3 000 ₽/мес входит сразу.

Прайс: как показать, чтобы не спрашивали «а сколько»

В салоне цена почти всегда зависит от длины волос, категории мастера и сложности. Это не повод прятать прайс. Рабочая структура:

Главное правило: рядом с ценой указывайте, сколько занимает услуга. Клиент планирует время, а не только деньги. Как показывать цены на сайте услуг в целом, разобрано в статье «Сайт для услуг».

Онлайн-запись: три канала в одно расписание

Салон живёт по расписанию, и запись должна попадать именно в него, а не в почту, которую администратор читает вечером. Три способа принимать записи, которые работают вместе.

1. Форма на сайте. Имя, телефон, услуга, желаемый мастер. Дату и время удобнее подтвердить в ответном сообщении, если расписание не ведётся онлайн. Если ведётся, покажите свободные окна прямо в форме.
2. Бот в Telegram, ВКонтакте или MAX. Показывает окна по мастеру и услуге, записывает, напоминает за день и за два часа, а через месяц пишет: «Пора обновить цвет, есть окна в четверг». Напоминания снижают число «забыла прийти», а повторное сообщение возвращает клиентов без рекламы. Подробно о таком боте в статье «Бот для записи клиентов». Стоимость от 10 000 ₽ за канал.
3. Сообщения и звонки. Никуда не денутся, но их должен записывать администратор в то же расписание, что и бот с формой.

Ключевое слово «одно расписание». Если окна у мастера ведутся в тетради, в боте и в соцсети отдельно, рано или поздно на одно время запишутся двое.

Работы, отзывы и то, что снимает страх

Услуга красоты необратима: неудачное окрашивание не вернёшь. Поэтому доверие тут важнее скидок.

• Фото работ по мастерам и по услугам, свои, а не из интернета. Достаточно телефона и хорошего света у окна.
• Отзывы с именами и ссылка на Яндекс Карты и 2ГИС, где их можно проверить. Отзывы с фото результата ценнее любых слов.
• Материалы. Какими красителями и лаками работаете. Для многих клиенток это критерий выбора.
• Гигиена. Как стерилизуете инструменты. Один абзац с фото снимает вопрос, который стесняются задать.
• Что если не понравилось. Честная политика: коррекция в течение недели бесплатно или что-то в этом роде. Это сильнее любого «гарантируем качество».

Как возвращать клиентов

Салон зарабатывает на повторных визитах, а не на новых клиентах из рекламы. Сайт и бот могут делать эту работу вместо администратора, если записи собираются в одну базу.

Минимальный уровень: таблица с клиентами, датой последнего визита и мастером. Раз в неделю администратор пишет тем, кто не был больше месяца. Нормальный уровень: CRM, где по каждому клиенту видна история услуг, любимый мастер и предпочтения, а напоминания уходят автоматически: «Прошло четыре недели после маникюра, записать вас к Ольге?». Что выбрать по размеру салона, разобрано в статье «CRM для сферы услуг». Внедрение CRM с доской записей у нас от 20 000 ₽, подключение мессенджеров к CRM от 10 000 ₽ плюс 1 000 ₽/мес.

Отдельная тема: подарочные сертификаты и абонементы на уходы. Их удобно продавать прямо на сайте с онлайн-оплатой, особенно перед праздниками. Онлайн-оплата при разовом заказе от 5 000 ₽, в подписке эквайринг подключается за 500 ₽/мес.

Типичные ошибки сайтов салонов

• Стоковая модель на первом экране вместо реального интерьера и работ.
• Мастера без фото и страниц, только список имён.
• Прайс картинкой или в PDF, устаревший на полгода.
• Кнопка «Записаться» ведёт на форму с десятью полями или просто показывает телефон.
• Записи из сайта, бота и соцсетей ведутся в разных местах.
• Нет ответа на вопросы «сколько по времени» и «что если не понравится».

Сколько стоит сайт салона

Разово: продающий сайт от 10 000 ₽, страницы услуг и мастеров как каталог от 10 000 ₽, админка от 10 000 ₽, онлайн-оплата от 5 000 ₽, бот для записи от 10 000 ₽ за канал. Запуск от 14 дней. По подписке: сайт с админкой, хостинг, домен, SSL и поддержка за 3 000 ₽/мес, интеграции по 500 ₽/мес, при оплате за год скидка 15 %. Посмотреть, что входит, можно на странице сайта под ключ.

С чего начать

• Сфотографируйте интерьер, мастеров и десять лучших работ при дневном свете.
• Сделайте страницу каждому мастеру с кнопкой записи именно к нему.
• Выложите прайс с ценами и длительностью услуг, правьте его сами через админку.
• Сведите все записи в одно расписание и подключите бота с напоминаниями.
• Через месяц напишите тем, кто не вернулся: вручную или из CRM.