Сайт для магазина одежды: размеры, примерка, возврат и повторные покупки

У магазина одежды две беды, которых нет у магазина техники: размер и возврат. Человек не может примерить, заказывает наугад, вещь не садится, едет обратно, а вы платите за доставку в обе стороны. Вторая беда: пока заказ обрабатывали, последняя «M» ушла в розничной точке, и приходится звонить с извинениями. Сайт магазина одежды строится вокруг этих двух проблем: помочь выбрать размер и показать настоящие остатки. Всё остальное, от красивой главной до рассылок, вторично.

Структура сайта

Базовая структура не отличается от любого интернет-магазина, она разобрана в статье «Интернет-магазин с нуля». Для одежды важны детали:

• Каталог по назначению, а не по складу. «Женское, мужское, детское», внутри по типам: платья, верхняя одежда, брюки. Плюс подборки: новинки, распродажа, «образ целиком».
• Фильтры по размеру, цвету, цене и наличию. Фильтр «только в наличии в моём размере» экономит покупателю больше всего времени.
• Страница «Размеры и примерка». Как измерить себя, как читать сетку, что делать, если между размерами.
• Страница «Доставка и возврат». Сроки, цена, как вернуть, за чей счёт.
• Личный кабинет. История заказов, сохранённые размеры, повторный заказ в один клик.

На первом экране главной: что за магазин и для кого, одно-два актуальных предложения по сезону, вход в каталог. Не карусель из пяти баннеров, которую никто не листает.

Карточка товара: как продать размер

Карточка одежды должна ответить на вопрос «сядет ли на меня» без примерки. Что для этого нужно:

Если в магазине несколько поставщиков, у каждого своя размерная сетка, и «M» одного бренда равна «L» другого. Единственный способ не путать покупателя: замерять вещи самим и писать сантиметры в карточке. Это час работы на партию, который потом экономит десятки возвратов и споров «у вас сетка неправильная».

Если есть отзывы, попросите покупателей указывать свой рост и размер: «Рост 170, взяла M, село по фигуре» продаёт лучше любого описания. Полезна и подсказка «модель маломерит, берите на размер больше», когда это так.

Примерка и возврат: условия, которые снимают страх

Покупатель одежды заказывает только тогда, когда уверен, что сможет вернуть. Спрячьте условия возврата, и он закроет вкладку. Что написать на странице и продублировать в карточке коротко:

1. Можно ли примерить при получении и отказаться от части заказа. Если работаете с курьерской доставкой или пунктами выдачи с примеркой, скажите об этом крупно.
2. Срок возврата и условия: бирки на месте, вещь не ношена. Сроки и порядок возврата для дистанционной торговли описывайте по закону, формулировки проверяйте в законе.
3. За чей счёт обратная доставка и как быстро вернутся деньги.
4. Как оформить возврат: форма в личном кабинете, а не «напишите нам на почту».

Разбор того, что магазин обязан принять обратно и как оформить возврат, чтобы не спорить с покупателем, есть в статье «Возврат товара в интернет-магазине». Главное правило: чем точнее размерная сетка и фото, тем меньше возвратов, и это дешевле любой логистики.

Остатки по размерам: одна вещь в одном месте

Одежда учитывается не по товару, а по размеру и цвету. Футболка одна, а позиций у неё двенадцать. Если сайт, розничная точка и маркетплейс ведут остатки отдельно, вы обязательно продадите одну «S» дважды. Решение: единый учёт, к которому подключены все каналы. Продали в точке, на сайте кнопка размера погасла через минуту.

Для этого подходит МойСклад: товар с модификациями по размеру и цвету, остатки по складам, синхронизация с сайтом и с Ozon и Wildberries. Как это устроено и какие ошибки бывают при связке, разобрано в статье «Синхронизация остатков». Настройка МойСклад под ключ стоит от 20 000 ₽, подробности на странице внедрения МойСклад. В подписке связка сайта с МойСклад и маркетплейсами стоит по 500 ₽ в месяц за каждую интеграцию.

Повторные покупки

Одежда покупается регулярно, и второй заказ обходится дешевле первого: за него не нужно платить рекламе. Что на сайте помогает возвращаться:

• Личный кабинет с историей заказов и сохранённым размером: «ваш размер M» уже выбран в карточке.
• Уведомления о поступлении: «размер S снова в наличии» по кнопке в карточке.
• Рассылка по сезону и по интересам: новые куртки тем, кто покупал куртки. E-mail-рассылка стоит от 500 ₽ плюс 1 000 ₽ в месяц, согласие на рассылку собирайте при заказе.
• Бот в Telegram или MAX со статусом заказа и новинками: человек уже подписан, чтобы отслеживать посылку, и получает следующие предложения там же.
• Бонусы или скидка на второй заказ в письме после получения первого.

Типичные ошибки

• Одна размерная сетка на весь магазин при разных поставщиках.
• Размеры, которых нет, можно положить в корзину, а отказ приходит на следующий день.
• Условия возврата спрятаны в оферте на десятой странице.
• Фото с сайта поставщика в разных стилях и с чужими водяными знаками.
• Нет фильтра по наличию: человек находит вещь, а купить её нельзя.
• Заказ без регистрации невозможен, а кабинет требует пять полей до оплаты.

Сколько стоит сайт магазина одежды

Разово: каталог от 10 000 ₽, корзина и оформление от 5 000 ₽, онлайн-оплата от 5 000 ₽, расчёт доставки от 5 000 ₽ за каждую службу, админка от 10 000 ₽. Типовой магазин с доставкой и админкой от 45 000 ₽. Сайт ставится на ваш хостинг и остаётся вашим.

По подписке: сайт с каталогом и корзиной за 3 000 ₽ в месяц, хостинг, домен, SSL, обновления и админка входят. Эквайринг, службы доставки, МойСклад, Ozon и Wildberries, личный кабинет по 500 ₽ в месяц за интеграцию. Смена цен, фото и остатков через админку бесплатна. При оплате за год скидка 15 %. Точную сумму под ваш набор можно прикинуть в калькуляторе.

С чего начать

• Сделайте размерную сетку и замеры для каждой модели, а не одну на магазин.
• Переснимите каталог в одном стиле: на человеке и на фоне, при одном свете.
• Напишите условия примерки и возврата простыми словами и продублируйте в карточке.
• Заведите единый учёт остатков по размерам и подключите к нему сайт и маркетплейсы.
• Включите личный кабинет и хотя бы один канал для повторных покупок: рассылку или бота.