Сайт для магазина косметики: составы, подбор и подписка на пополнение

Магазин косметики в интернете конкурирует не с соседней лавкой, а с маркетплейсами и сетями, где всё есть и всё по акции. Выиграть по цене не получится. Выиграть можно на том, чего у больших нет: понятной карточке с составом, честном подборе под кожу и волосы, а главное, на повторных заказах. Крем заканчивается через два месяца, шампунь через месяц, и если покупателю удобно заказать у вас снова, реклама для второго заказа не нужна. Ниже, как построить сайт вокруг этой логики.

Каталог: по задаче, а не по бренду

Первая ошибка магазинов косметики: каталог повторяет прайс поставщика и делится по брендам. Покупатель редко приходит за брендом, он приходит за результатом. Каталог должен давать несколько путей к товару:

• По типу средства: уход за лицом, за телом, за волосами, декоративная косметика, парфюмерия.
• По задаче: увлажнение, антивозрастной уход, проблемная кожа, защита от солнца.
• По типу кожи и волос: сухая, жирная, чувствительная, окрашенные волосы.
• По бренду, как дополнительный фильтр, а не главная навигация.

Один товар попадает в несколько разделов сразу, и это правильно: сыворотка с гиалуроновой кислотой лежит и в «уходе за лицом», и в «увлажнении», и в «сухой коже». Как организовать такую структуру и не запутаться в тысяче позиций, разобрано в статье «Как собрать каталог товаров». База для всего этого стандартная, она описана в статье «Интернет-магазин с нуля».

Карточка средства: состав, назначение, объём

В карточке косметики покупатель ищет то, чего не найдёт на маркетплейсе в удобном виде: полный состав, для чего средство, как применять и с чем сочетать.

Описание стоит писать своими словами и под свою аудиторию: для кого средство, как оно ощущается на коже, с чем его удобно сочетать из вашего каталога. Текст от производителя одинаков на всех сайтах, и поиск не видит в нём ничего нового, а покупатель не находит ответа на свой вопрос.

Осторожно с обещаниями: «лечит», «убирает морщины за неделю» и подобные формулировки могут считаться недостоверной рекламой. Описывайте назначение и состав, не результат. Формулировки проверяйте в законе о рекламе.

Подбор: как заменить консультанта

В офлайн-магазине консультант спрашивает про кожу и советует. На сайте эту роль играет короткий подбор: тип кожи, главная задача, возраст, есть ли аллергия на что-то, бюджет. По ответам сайт показывает набор из трёх-пяти средств. Это и удобство для покупателя, и ваш инструмент: подбор собирает контакт и продаёт комплект, а не одну банку.

Вариант посложнее: ИИ-менеджер в чате на сайте и в мессенджерах, который отвечает на вопросы про состав и сочетаемость по вашей базе товаров и подбирает средства в диалоге. Он работает ночью, не устаёт от одинаковых вопросов и передаёт сложные случаи живому консультанту. Подробности на странице ИИ-менеджера в разделе услуг.

Подписка на пополнение и повторные заказы

Главная экономика магазина косметики строится на втором и третьем заказе. Что для этого нужно на сайте и рядом с ним:

1. Личный кабинет с историей. Кнопка «Заказать снова» рядом с каждым прошлым заказом.
2. Напоминание о пополнении. Вы знаете, что крем в 50 мл заканчивается примерно через два месяца. Через полтора месяца после покупки покупатель получает сообщение: «Ваш крем скоро закончится, повторить заказ?» со ссылкой на корзину, где всё уже лежит.
3. Подписка на пополнение. Покупатель выбирает интервал, например раз в два месяца, и получает заказ автоматически со скидкой. Отменить можно в кабинете одной кнопкой. Регулярные списания с карты требуют согласия и чеков, формулировки проверяйте в законе.
4. Бот в Telegram, ВКонтакте или MAX. Он присылает статус заказа, а потом напоминания о пополнении и новинки в той же категории. Бот для одного канала стоит от 10 000 ₽.
5. Рассылка по интересам. Тем, кто покупал уход за волосами, письма про волосы, а не про тушь. Как собрать базу и не попасть в спам, разобрано в статье «E-mail-рассылка для малого бизнеса».

Учёт: сроки годности и остатки

У косметики есть то, чего нет у одежды: срок годности. Партия крема с оставшимися четырьмя месяцами должна продаваться первой, а просроченное не должно попасть в заказ. Плюс один и тот же товар обычно продаётся на сайте, в розничной точке и на маркетплейсах, и остатки нужно держать одинаковыми.

Для этого подходит МойСклад: партии со сроками, остатки по складам, связка с сайтом и с Ozon и Wildberries. Ещё он показывает, что заканчивается, и подсказывает закупку. Настройка под ключ от 20 000 ₽, подробности на странице внедрения МойСклад. В подписке интеграция сайта с МойСклад стоит 500 ₽ в месяц.

Типичные ошибки

• Состав скопирован картинкой с упаковки, его нельзя прочитать и найти поиском.
• Описание из пресс-релиза бренда: много слов про «сияние», ноль про то, кому подходит.
• Нет цены за 100 мл, и покупатель не может сравнить флаконы.
• Заказ снова требует искать товары заново, история заказов не показывает кнопку повтора.
• На сайте показан товар, которого нет, а доступный размер флакона не указан.
• Рассылка одна на всех, без учёта того, что человек покупал.

Сколько стоит сайт магазина косметики

Разово: каталог от 10 000 ₽, корзина и оформление от 5 000 ₽, онлайн-оплата от 5 000 ₽, расчёт доставки от 5 000 ₽ за службу, админка от 10 000 ₽. Типовой магазин с доставкой и админкой от 45 000 ₽. По подписке: сайт с каталогом и корзиной за 3 000 ₽ в месяц, личный кабинет, эквайринг, доставка, МойСклад и маркетплейсы по 500 ₽ в месяц за интеграцию. E-mail-рассылка от 500 ₽ плюс 1 000 ₽ в месяц. Запуск от 14 дней.

С чего начать

• Перестройте каталог по задачам и типам кожи, бренд оставьте фильтром.
• В каждой карточке текстовый состав, назначение, объём с ценой за 100 мл и срок годности.
• Сделайте короткий подбор на пять вопросов и собирайте через него контакты.
• Включите кабинет с кнопкой «Заказать снова» и напоминание о пополнении в боте или письме.
• Заведите учёт партий и сроков годности и свяжите с ним сайт и маркетплейсы.