- Первый экран: даты, число гостей, цена от и кнопка «Показать свободные номера».
- У каждого типа номера своя карточка с фото, вместимостью, ценой и условиями.
- Предоплата картой или по СБП: меньше незаездов и пустых номеров.
- Ответы на типовые вопросы на сайте и ИИ-менеджер для ночных обращений.
Нужен такой сайт? Сделаем под ключ от 10 000 ₽ или по подписке за 3 000 ₽ в месяц.
Гость нашёл вас на площадке бронирования, приехал, всё понравилось. Через год он хочет вернуться, ищет вас в поиске и снова бронирует через ту же площадку, потому что на вашем сайте нет ни календаря, ни цен, только «звоните». Вы платите комиссию второй раз за одного и того же человека. Ниже разберём, что должно быть на сайте гостиницы, отеля, гостевого дома или базы отдыха, чтобы прямое бронирование было проще, чем через посредника.
Зачем гостинице свой сайт при живых площадках
Площадки бронирования нужны для новых гостей, особенно из других городов. Отказываться от них не стоит. Но у прямого бронирования свои плюсы: нет комиссии, контакт гостя остаётся у вас, а условия (ранний заезд, завтрак, трансфер, скидка постоянным) вы задаёте сами. Постоянные гости, корпоративные клиенты, участники мероприятий, гости свадеб и туристы, которые нашли вас на картах, приходят на сайт напрямую. Если сайт не умеет принять бронь, они уходят на площадку или к соседям.
Ещё один аргумент: сайт нужен для рекламы. Вести Директ или объявления ВКонтакте на страницу площадки нельзя, а на свой сайт можно. Про то, как малому бизнесу запускать контекст без слива бюджета, есть отдельная статья, а на странице услуги рекламы описано, что входит в ведение.
Первый экран: даты, цена, кнопка
Человек выбирает жильё по трём параметрам: где, когда и за сколько. Первый экран должен ответить на все три и дать проверить даты.
- Название и тип: «Гостевой дом у озера, 12 номеров, 40 км от Ижевска» или «Отель в центре, рядом с вокзалом».
- Форма с датами заезда и выезда и числом гостей, кнопка «Показать свободные номера».
- Цена от: стоимость самого доступного номера за ночь и что в неё входит. Если цены сезонные, покажите текущую.
- Одно сильное фото: вид, фасад или лучший номер. Слайдер из десяти фото на первом экране только мешает.
- Телефон, мессенджеры и время, когда вы отвечаете.
Если бронирование пока принимаете вручную, форма всё равно нужна: гость выбирает даты и оставляет заявку, администратор подтверждает. Это лучше, чем «позвоните и уточните наличие».
Страницы номеров: что показать
У каждого типа номера своя страница или карточка, как у товара в магазине. Гость сравнивает номера так же, как товары, и хочет понимать разницу в цене.
| Блок | Что написать |
|---|---|
| Фото | Кровать, санузел, вид из окна, общий план. Реальные, свежие, при дневном свете |
| Вместимость | Основные и дополнительные места, можно ли с детьми, есть ли детская кровать |
| Что в номере | Площадь, кровать, кондиционер, чайник, холодильник, Wi-Fi, вид |
| Цена | За ночь, для разного числа гостей, в будни и выходные, с завтраком или без |
| Условия | Заезд и выезд, предоплата, отмена, животные, курение |
| Кнопка | «Забронировать» с проверкой дат прямо в карточке |
Для базы отдыха вместо номеров будут дома и беседки, и там важно показать, что входит: мангал, баня, лодка, парковка. Отдельный раздел «Территория и услуги» с картой снимает половину вопросов по телефону.
Бронирование и предоплата
Самая частая проблема гостиниц: гость забронировал, не приехал, номер простоял. Предоплата на сайте решает это лучше любых звонков. Схема простая: гость выбирает даты и номер, вносит часть суммы картой или по СБП, получает подтверждение на телефон. Остаток платит при заезде.
Для этого сайту нужны календарь занятости, форма бронирования и онлайн-оплата. Как подключить эквайринг, что с чеками и кто может принимать деньги на сайте, читайте в статье «Онлайн-оплата на сайте». Если вы работаете и с площадками, календарь должен закрывать даты, проданные там, иначе появятся двойные брони. Такая синхронизация делается отдельной интеграцией.
Правила отмены и возврата предоплаты напишите на сайте простыми словами и продублируйте в подтверждении. Формулировки лучше проверить с юристом: гостиничные услуги регулируются отдельными правилами, и текст на сайте должен им соответствовать.
Вопросы гостей и ответы ночью
Гости пишут вечером и в выходные, когда планируют поездку. Вопросы одни и те же: есть ли места на майские, можно ли с собакой, как добраться от вокзала, есть ли завтрак, во сколько заезд. Администратор не может отвечать круглосуточно, а гость, не получив ответа, бронирует у соседей.
Первый шаг: раздел «Вопросы и ответы» на сайте, собранный из реальных обращений. Второй шаг: ИИ-менеджер в чате на сайте и в мессенджерах. Ему передают описание номеров, цены, правила и ответы на типовые вопросы, и он отвечает гостям в любое время, а нестандартные вопросы и готовые брони передаёт администратору. Как это работает и на каких данных, разобрано в статье «ИИ-менеджер на сайте».
Доверие: отзывы, документы, дорога
Гость платит вперёд за то, чего ещё не видел. Ему нужно убедиться, что вы существуете и что у вас так, как на фото.
- Отзывы с площадок и карт со ссылками, где их можно проверить. Свои отзывы без имён и дат не работают.
- Реквизиты и юридическое лицо в футере, договор или оферта, политика обработки данных.
- Страница «Как добраться» с картой, координатами, описанием дороги и парковки. Для базы отдыха с фото поворота и указателя.
- Свежие фото. Если на сайте зима, а на дворе июль, гость решит, что сайт заброшен.
- Раздел с мероприятиями: свадьбы, корпоративы, туры выходного дня. Это отдельная аудитория с отдельными вопросами.
Общие принципы страницы, которая приводит к записи, а не к звонку «уточнить», описаны в статье «Сайт для услуг»: они целиком применимы и к гостинице.
Ошибки, из-за которых бронируют у других
- Нет цен: «стоимость уточняйте по телефону». Гость не звонит, он открывает площадку.
- Нет календаря или он не обновляется, и гость получает отказ после заявки.
- Фото номеров одно на все категории или взяты из старого буклета.
- Форма бронирования требует паспортные данные до подтверждения.
- Сайт неудобен с телефона, хотя поездки планируют именно с него.
- Заявки приходят на почту, которую смотрят утром, а гость ждал ответа вечером.
Сколько это стоит и что выбрать
Разово: продающая основа с описанием и номерами от 10 000 ₽, каталог номеров от 10 000, форма бронирования с оформлением от 5 000, онлайн-оплата от 5 000, админка для цен и календаря от 10 000, юридическая проверка от 10 000. Сайт остаётся у вас на вашем домене. Запуск от 14 дней.
По подписке: сайт с каталогом номеров, бронированием и админкой за 3 000 ₽ в месяц, хостинг, домен и поддержка входят. Эквайринг, чат на сайте, синхронизация календаря с площадками и другие интеграции по 500 ₽ в месяц за каждую. ИИ-менеджер подключается отдельно. Для небольшого гостевого дома подписка обычно выгоднее: сезон закончился, а сайт продолжает работать и собирать брони на следующий.
Коротко
- Первый экран: даты, число гостей, цена от и кнопка «Показать свободные номера».
- У каждого типа номера своя карточка с фото, вместимостью, ценой и условиями.
- Предоплата картой или по СБП: меньше незаездов и пустых номеров.
- Ответы на типовые вопросы на сайте и ИИ-менеджер для ночных обращений.
- Отзывы со ссылками, реквизиты и понятная дорога: без этого вперёд не платят.