Сайт для автосервиса: услуги, цены и запись без звонка

Типичный сайт автосервиса выглядит так: фото подъёмника, фраза «ремонт любой сложности» и телефон. Человек с загоревшейся лампочкой на панели заходит, не находит ни цены, ни своей марки, ни ответа «можно ли сегодня», и звонит в соседний сервис, где всё это написано. Сайт автосервиса должен работать как хороший мастер-приёмщик: понять проблему, назвать ориентир по цене и записать на время.

Что показать на первом экране

Первый экран отвечает на вопрос «мне сюда?». Четыре элемента, и никаких слоганов.

• Специализация и район. «Ремонт японских и корейских авто, Ижевск, Индустриальный район». Если чините всё подряд, так и пишите, но тогда покажите марки, с которыми работаете чаще.
• Время. Часы работы и честная фраза про срочность: «диагностика в день обращения» или «запись на завтра».
• Кнопка «Записаться» и телефон, который нажимается с мобильного. Большая часть клиентов заходит с телефона, стоя возле машины.
• Одно доказательство. Год основания, число постов, фото вашего цеха с реальными людьми. Стоковые фото с иностранными механиками в белых перчатках вызывают обратный эффект.

Страницы услуг: по работам и по маркам

Автосервис не умещается в один лендинг. Человек ищет «замена сцепления Ижевск» или «ремонт Киа Рио», и ему нужна страница именно про это. Поэтому сайт строится из двух наборов страниц.

По видам работ: диагностика, ТО, тормоза, подвеска, двигатель, коробка, кузовной ремонт, шиномонтаж. На каждой странице: что входит, сколько занимает по времени, ориентир по цене, какие запчасти ставите (оригинал, аналог, свои или клиента) и кнопка записи.

По маркам: если у вас есть специализация, отдельные страницы «Ремонт Toyota», «Ремонт Hyundai» дают трафик из поиска и доверие: клиент видит, что его машину здесь знают. Внутри достаточно перечислить типовые работы для марки с ценами и показать пару фото с такими машинами в цеху.

Общие правила страницы услуги, от порядка блоков до формы, разобраны в статье «Сайт для услуг». Для автосервиса к ним добавляется одно: на каждой странице должен быть ответ про запчасти и гарантию на работу, потому что именно об этом спрашивают по телефону.

Цены: как показать, если «всё зависит от машины»

Самая частая отговорка: «у нас цены зависят от модели, поэтому звоните». Клиент это слышит как «дорого и непрозрачно». Есть четыре способа показать цены без риска ошибиться.

Цены на работы и запчасти меняются, поэтому их должен править приёмщик или директор, а не программист. При разовом заказе сайта админка стоит от 10 000 ₽, в подписке за 3 000 ₽/мес она входит, и смена цен в ней бесплатна.

Запись без звонка

Мастер-приёмщик разрывается между клиентом у стойки, телефоном и цехом. Каждый звонок «а можно ли завтра в десять» отнимает у него минуты, а пропущенный звонок отдаёт клиента конкуренту. Решение: перевести запись на сайт и в мессенджеры.

1. Форма записи. Имя, телефон, марка и модель, что беспокоит. Дату и время удобнее согласовать в ответ, чем показывать клиенту календарь, который никто не обновляет. После отправки человек видит: «Перезвоним или напишем в течение 15 минут в рабочее время».
2. Кнопки мессенджеров. Telegram, ВКонтакте и MAX рядом с формой. Многие клиенты хотят прислать фото или видео проблемы, а по телефону этого не сделать.
3. Бот для записи. Принимает запись вечером, когда сервис закрыт, показывает свободные окна, напоминает клиенту за день до визита и спрашивает, всё ли в порядке после ремонта. Отдельно полезно напоминание о следующем ТО через полгода: это возвраты без рекламы. Как устроен такой бот, читайте в статье «Бот для записи клиентов». Бот на один канал стоит от 10 000 ₽.

Все записи, откуда бы они ни пришли, должны попадать в одно место: в общий чат приёмщиков и в таблицу или CRM с датой, постом и статусом. Иначе клиент записывается через сайт, а приёмщик узнаёт об этом, когда машина уже стоит у ворот.

Что ещё повышает доверие

Ремонт машины, как и лечение, покупают у людей, а не у вывески. Несколько блоков, которые решают вопрос доверия.

• Мастера. Фото, специализация, стаж. «Сергей, двигатели и коробки, 14 лет» работает лучше любого сертификата.
• Цех. Реальные фото постов, оборудования, зоны ожидания. Чистый цех продаёт сам себя.
• Гарантия. На работы и на запчасти, с конкретными сроками и условиями. Это главный ответ на страх «а если сломается снова».
• Отзывы. С именами и марками машин, плюс ссылка на Яндекс Карты и 2ГИС, где их можно проверить.
• Процесс. Как проходит визит: приёмка, диагностика, согласование сметы, ремонт, выдача. Отдельно скажите, что ничего не делаете без согласования: это снимает страх «накрутят».

Типичные ошибки сайтов автосервисов

• Одна страница на все услуги: «ремонт двигателя, коробки, ходовой, кузова» через запятую и без цен.
• Цены только «по телефону». Клиент уходит туда, где цена написана.
• Стоковые фото вместо своего цеха и своих людей.
• Форма записи требует VIN, год выпуска, e-mail и удобное время до первого контакта.
• Записи приходят на почту, которую никто не читает, и звонок остаётся единственным реальным каналом.
• Нет карты и подъезда: клиент на машине с проблемой не хочет кружить по промзоне.

Реклама и сайт

Автосервис хорошо продвигается локально: люди ищут «замена масла рядом» и «ремонт подвески + район». Заполненная карточка на картах с отзывами и правильные страницы услуг под запросы дают трафик бесплатно. Если нужно быстрее, подключают Яндекс Директ по району и конкретным работам, и тогда важно, чтобы объявление вело на страницу именно этой услуги, а не на главную. Как запускать рекламу без слива бюджета, разобрано в статье «Яндекс Директ для малого бизнеса». Ведение Директа у нас от 15 000 ₽/мес.

Сколько стоит

Разово: продающий сайт от 10 000 ₽, каталог услуг от 10 000 ₽, админка от 10 000 ₽, бот для записи от 10 000 ₽ за канал. Запуск от 14 дней, сайт ставится на ваш хостинг и остаётся вашим. По подписке: сайт со страницами услуг, хостинг, домен, SSL, админка и поддержка за 3 000 ₽/мес, интеграции по 500 ₽/мес каждая, скидка 15 % при оплате за год. Подробности на странице сайта под ключ.

С чего начать

• Выпишите десять работ, за которыми обращаются чаще всего, и сделайте на каждую страницу с ценой.
• Поставьте на первый экран специализацию, район, часы работы и кнопку «Записаться».
• Сократите форму до имени, телефона, марки и описания проблемы; добавьте кнопки мессенджеров.
• Заведите одно место для всех записей: чат приёмщиков плюс таблица или CRM.
• Подключите бота с напоминанием о визите и о следующем ТО.