Приложение в RuStore для магазина: когда оно нужно и сколько стоит

Клиенты покупают у вас регулярно, но каждый раз ищут сайт заново через поиск или мессенджер. Логичная мысль: «сделать приложение, чтобы иконка была на экране». Мысль правильная, но не для всех. Приложение окупается там, где есть повторные заказы, и почти бесполезно там, где человек покупает раз в год. Ниже честный разбор без «у всех должно быть приложение».

Что приложение даёт на самом деле

Функционально магазин в приложении делает то же самое, что мобильный сайт: показывает каталог, кладёт товары в корзину, принимает оплату. Разница не в функциях, а в поведении клиента.

• Иконка на экране. Клиенту не нужно вспоминать адрес и вводить его в браузере. Один тап, и он в магазине.
• Push-уведомления. Заказ собран, статус доставки изменился, появилась акция. Уведомление приходит на телефон без рассылок и без бота.
• Сохранённые данные. Адрес, телефон, способ оплаты запоминаются, повторный заказ занимает минуту.
• Доверие. Наличие в RuStore и Google Play для части клиентов выглядит как признак серьёзного магазина.

Про push-уведомления отдельная оговорка. Они работают, пока вы не злоупотребляете: одно-два полезных сообщения в неделю читают, ежедневные «скидки только сегодня» отключают в настройках за пару дней. Планируйте уведомления как сервис для клиента (статус заказа, напоминание о повторной покупке), а не как рекламный канал.

Обратите внимание: все пункты работают только с тем, кто уже покупал. Нового клиента приложение не приведёт: его находят через поиск и рекламу, а туда ведёт сайт.

Мобильный сайт или приложение: сравнение

Вывод из таблицы простой: приложение не заменяет сайт, а дополняет его. Сначала мобильная версия, которая нормально работает, потом приложение для тех, кто вернулся. Проверить, всё ли в порядке с мобильной версией, поможет статья «Мобильная версия сайта: что проверить за 10 минут».

Кому приложение нужно

Есть несколько признаков, по которым видно, что приложение будет работать, а не просто висеть в магазине приложений с десятью установками.

• Повторные покупки. Корм для животных, расходники, косметика, продукты, доставка еды. Клиент возвращается раз в неделю или месяц, и ему удобнее с иконки.
• Есть база клиентов. Несколько сотен человек, которые уже покупали и которым можно предложить установить приложение. Без базы приложение некому ставить.
• Статусы заказов. Если клиенты постоянно спрашивают «где мой заказ», push-уведомления снимают часть таких вопросов.
• Программа лояльности. Бонусы, накопительная скидка, персональные предложения. В приложении это удобнее, чем на сайте.

Кому приложение не нужно

Есть и обратные признаки, и их важно признать честно, чтобы не потратить деньги на витрину, которой никто не пользуется.

• Товар покупают редко: мебель, техника, услуги «раз в несколько лет». Клиент не будет ставить приложение ради одной покупки.
• Магазин только открылся, и заказов пока немного. Сначала нужны первые клиенты, а их приводит сайт.
• Основной канал продаж не сайт, а маркетплейсы или соцсети. Тогда важнее бот в Telegram или ВКонтакте, чем приложение. Сравнение вариантов в статье «Бот или приложение: что выбрать магазину».
• Нет человека, который будет вести приложение: обновлять акции, отправлять уведомления, отвечать на отзывы в магазине приложений.

Сколько стоит

Есть два варианта, и они привязаны к тому, как у вас устроен сайт.

Разовый заказ. Приложение в RuStore от 20 000 ₽. Оно собирается на базе вашего сайта: каталог, корзина и оплата те же, что на сайте, поэтому не нужно поддерживать две разные системы. Публикацию в магазине приложений берём на себя. Считается в дополнение к сайту, который у нас от 10 000 ₽ за основу, а магазин с корзиной и оплатой от 30 000 ₽.

Подписка. Если сайт у вас по подписке за 3 000 ₽ в месяц, приложение в RuStore и Google Play добавляется за 5 000 ₽ в месяц. Обновления, публикации новых версий и поддержка входят. Итого магазин с приложением 8 000 ₽ в месяц, плюс по 500 ₽ за каждую интеграцию вроде эквайринга или МойСклад. Как устроена подписка целиком, читайте в статье «Сайт по подписке: как это работает».

Какой вариант выгоднее, зависит от горизонта. Разовая покупка окупается за несколько месяцев подписки, но при подписке вы не думаете об обновлениях под новые версии Android и о требованиях магазинов приложений, которые время от времени меняются.

Почему RuStore и Google Play

RuStore это российский магазин приложений, он ставится на смартфоны, которые продаются в России, и работает без ограничений по оплате и публикации для российских компаний. Google Play остаётся привычным местом для большинства владельцев Android. Публикация в обоих закрывает почти всю аудиторию Android. Владельцы iPhone продолжают пользоваться мобильной версией сайта, поэтому она должна работать безупречно независимо от того, есть у вас приложение или нет.

Ещё один практический момент: приложение собирается на основе сайта, а не отдельно. Это значит, что товары, цены и остатки в приложении те же, что на сайте, и меняете вы их один раз в админке. Две разные системы с двумя каталогами это лишняя работа и расхождения в ценах, мы так не делаем.

Как запускается

1. Проверяем, что сайт и его мобильная версия готовы: каталог, оплата, статусы заказов работают без ошибок. Приложение наследует всё, включая недочёты.
2. Собираем приложение на основе сайта, добавляем push-уведомления и вход по номеру телефона.
3. Готовим иконку, описание и скриншоты для магазинов приложений, проходим модерацию.
4. Рассказываем существующим клиентам: письмо, сообщение в боте, баннер на сайте. Без этого шага приложение никто не найдёт.
5. Смотрим через месяц: сколько установок, сколько заказов из приложения, сколько человек открыло push.

Коротко

• Приложение работает на повторные заказы, новых клиентов приводит сайт.
• Нужно, если покупают регулярно, есть база клиентов и кто-то будет вести приложение.
• Не нужно, если товар покупают раз в несколько лет или магазин только открылся.
• Цена: от 20 000 ₽ разово или 5 000 ₽ в месяц к подписке.
• Сначала приведите в порядок мобильную версию сайта, приложение унаследует всё.