Как выбрать подрядчика на сайт: 15 вопросов до договора

Выбор подрядчика на сайт это выбор не дизайна и не цены, а того, с кем вы будете жить следующие два-три года: кто правит, кто держит хостинг, кому принадлежит домен, что будет, если вы разойдётесь. Большинство проблем с сайтами не про код, а про эти договорённости, и все они выясняются до договора, если задать правильные вопросы.

Вопросы про деньги

1. Что входит в цену и что нет? Правильный ответ: смета по блокам. Каталог, корзина, оплата, доставка, админка, юридические страницы: каждый пункт с ценой. Насторожить должно «всё включено» без расшифровки: потом выяснится, что оплата и доставка «не входили». Как выглядит нормальная смета, в статье про стоимость сайта.

2. Сколько стоят правки после сдачи? Должна быть понятная ставка. У нас правки во время работы бесплатны, после сдачи от 1 500 ₽ за час, а на подписке смена цен и фото через админку бесплатна. Насторожить должно «договоримся» или «по ситуации».

3. Есть ли ежемесячные платежи и за что? Хостинг, домен, SSL, поддержка. Если подрядчик предлагает подписку, спросите, что входит целиком и что оплачивается отдельно. Разбор на нашем примере в статье про поддержку сайта.

4. Как считается доработка, о которой вы не подумали? Спросите цену на конкретный пример: «добавить фильтр по размеру через месяц». Ответ покажет, как подрядчик считает вообще.

Вопросы про права и владение

5. На кого регистрируется домен? Единственно правильный ответ для разового заказа: на вас. Домен на подрядчика это рычаг, которым потом можно удерживать клиента. В подписке домен может быть на подрядчике, но тогда в договоре должен быть прописан выкуп и передача.

6. Где будет хостинг и у кого доступы? При разовом заказе хостинг ваш, доступы у вас, подрядчику вы даёте их на время работы. При подписке хостинг подрядчика, и это нормально, если есть выход.

7. Могу ли я забрать сайт и уйти? Ответ «да, в таком-то виде и за такую-то сумму» правильный. Ответ «сайт работает только на нашей платформе» означает, что вы арендуете, а не владеете. Это допустимо, только если вы это понимаете и цена аренды честная.

8. Кому принадлежат тексты, фото и дизайн? После оплаты вам. Проверьте, что это записано в договоре.

Вопросы про процесс

9. Какой срок и что его сдвигает? Нормальный ответ: срок от 14 дней при готовых материалах, сдвигается, если материалы задерживаются. Насторожить должно «за три дня» на магазин с оплатой и доставкой, и «за три месяца» на визитку.

10. Что нужно от меня? Хороший подрядчик присылает список: тексты, фото, прайс, реквизиты, доступы. Плохой говорит «ничего, мы всё сделаем» и потом полгода ждёт ваши фото.

11. Как я буду видеть ход работы? Ссылка на тестовую версию, этапы с согласованием, один канал связи. Не «покажем, когда всё будет готово».

12. Кто конкретно будет делать? В студии это может быть один человек, а может передаваться между пятью. Спросите, с кем вы будете общаться и кто отвечает за результат.

Вопросы про после сдачи

13. Как я буду менять цены, фото и тексты сам? Через админку, без программиста. Попросите показать её на живом сайте. Если для смены цены нужно писать разработчику, это дорого навсегда.

14. Что с законом: политика, согласия, cookie, уведомление в Роскомнадзор? Подрядчик должен как минимум знать, что это нужно, и предложить сделать или включить в смету. Мы делаем юридическую проверку от 10 000 ₽ отдельным блоком.

15. Что будет, если вы перестанете отвечать? Неудобный, но самый важный вопрос. Правильный ответ: у вас есть доступы к хостингу и домену, сайт на стандартных технологиях, любой другой разработчик его подхватит. Для подписки: сайт дорабатывает оплаченный период, есть процедура выкупа.

Как проверить ответы

Ответы на словах стоят немного. Что проверить самому за час:

Наши проекты открыты в разделе кейсы: там живые сайты, а не картинки. Отзывы клиентов с именами в разделе отзывы. Мы спокойно относимся к тому, что потенциальный клиент пишет нашим прошлым клиентам, и советуем так делать с любым подрядчиком. Как отзывы работают в обе стороны, в статье про отзывы и репутацию.

Студия, фрилансер или подписка

Все три варианта рабочие, разница в рисках и цене:

• Фрилансер: дешевле, гибче, но один человек может заболеть, уехать или сменить профессию. Вопрос 15 здесь главный.
• Студия: дороже, есть процесс и замена людей, но иногда вы платите за офис и менеджеров, а не за сайт. Вопросы 1 и 12.
• Подписка: без большого платежа, хостинг и поддержка внутри, но нужно понимать условия выхода. Вопросы 5, 7 и 15.

Мы работаем в двух форматах: сайт под ключ от 10 000 ₽ на вашем хостинге и сайт по подписке за 3 000 ₽ в месяц с возможностью выкупа. Отвечаем на все 15 вопросов до договора, и вы можете задать их прямо в первом сообщении.

Красные флаги в одном списке

1. Домен или хостинг только на подрядчике без права выкупа.
2. Цена одной цифрой без сметы по блокам.
3. Нет договора или он «стандартный» и его не показывают.
4. Портфолио без работающих ссылок.
5. Правки «по договорённости» без ставки.
6. Нет админки или её не показывают.
7. Обещания результата в цифрах: «заявки вырастут вдвое».

С чего начать

• Отправьте 15 вопросов двум-трём подрядчикам и сравните ответы письменно.
• Откройте по два сайта из каждого портфолио с телефона и оформите тестовый заказ.
• Напишите одному клиенту из кейсов каждого подрядчика.
• Прочитайте договор до оплаты, особенно пункты про права, правки и расторжение.
• Убедитесь, что домен на вас или есть прописанный выкуп.

Если хотите, пришлите нам ответы, которые вы получили от других подрядчиков: без имён скажем, что в них стоит уточнить.