Как выбрать CRM для малого бизнеса: amoCRM, Битрикс24 или МойСклад

Спрос на CRM у малого бизнеса выглядит одинаково: «заявки теряются, менеджеры не помнят, кому перезвонить, остатки в Excel». А вот решения разные, и ошибка в выборе стоит дороже самой лицензии. Мы внедряем все три системы, поэтому сравниваем их не по рекламным буклетам, а по тому, что реально происходит после запуска.

Сначала вопрос: что у вас болит

CRM выбирают не по функциям, а по главной проблеме. Их обычно три, и каждой соответствует своя система.

• Теряются заявки и сделки. Звонки, сообщения из мессенджеров, формы с сайта уходят в никуда. Нужна воронка продаж. Это территория amoCRM.
• Хаос в задачах и людях. Кто что делает, где документы, почему клиент ждёт три дня. Нужен порядок в процессах. Это Битрикс24.
• Не сходятся остатки и деньги. Товар есть на сайте, но нет на складе, закупки наугад. Нужен товарный учёт. Это МойСклад.

Если болит всё сразу, не пытайтесь закрыть всё одной системой: получите громоздкую настройку, которой никто не будет пользоваться. Начните с самой дорогой проблемы.

amoCRM: воронка продаж и мессенджеры

Система про сделки. Каждая заявка становится карточкой и двигается по этапам: новая, в работе, счёт выставлен, оплачено. Сильная сторона: все каналы связи собираются в одном окне. Telegram, ВКонтакте, MAX, WhatsApp, почта, звонки, чат с сайта. Менеджер отвечает клиенту из карточки, а руководитель видит, сколько сделок на каком этапе и где они застревают.

Кому: услуги, B2B-продажи, всё, где есть переговоры и несколько касаний до оплаты. Слабое место: склад и товарный учёт практически отсутствуют, для магазина нужна связка с МойСклад или сайтом. Подробнее о том, как мы настраиваем систему, на странице внедрения amoCRM.

Битрикс24: задачи, документы и вся компания

Это не только CRM, а рабочее пространство: задачи и проекты, чаты, календарь, диск с документами, согласования, и уже внутри всего этого воронка продаж. Плюс: бесплатный тариф для небольших команд, который закрывает базовые потребности. Минус: система большая, и без настройки под ваши процессы люди в ней теряются. Именно с Битрикс24 чаще всего случается история «купили, настроили из коробки, пользуются на 20 %».

Кому: компании от 5–10 человек, где нужен порядок не только в продажах, но и в задачах, документах и коммуникации. Про настройку у нас на странице внедрения Битрикс24.

МойСклад: товары, остатки, закупки

Строго говоря, это не CRM, а учётная система: товары, склады, остатки, закупки, розничные и оптовые продажи, касса, документы. Но для торгового бизнеса именно она решает главную боль: остатки на сайте, в магазине и на маркетплейсах становятся одинаковыми, а закупки считаются по реальному расходу, а не по ощущениям.

Кому: интернет-магазины, розница, оптовики, продавцы на Ozon и Wildberries. Слабое место: работа с заявками и переписка с клиентом там условная, поэтому для отдела продаж её обычно дополняют amoCRM или доской заказов на сайте. Как мы связываем МойСклад с сайтом и маркетплейсами, описано на странице внедрения МойСклад.

Сравнение в одной таблице

Почему CRM работает на 20 %

Самая частая картина, с которой к нам приходят: система куплена год назад, а менеджеры по-прежнему ведут клиентов в блокноте. Причины всегда одни и те же. Воронка настроена по шаблону из коробки, а не под реальные этапы сделки. Обязательных полей нет, поэтому карточки пустые. Команду не обучили, регламентов нет, а руководитель не смотрит отчёты, значит, и заполнять незачем. Мы подробно разбирали это в материале «CRM работает на 20 %».

Лечится не сменой системы, а настройкой: воронка под ваши этапы, автоматические задачи, чтобы менеджер не забывал перезвонить, интеграция с сайтом и мессенджерами, чтобы заявки попадали в CRM сами, и месяц сопровождения, пока привычка не закрепилась.

Чек-лист перед покупкой

• Назовите одну главную проблему, ради которой берёте систему. Не три, одну.
• Опишите на бумаге путь клиента от первого контакта до оплаты. Это и будет ваша воронка.
• Посчитайте каналы, откуда приходят заявки: сайт, Telegram, ВКонтакте, MAX, телефон. Все они должны попадать в CRM автоматически, иначе система превратится в ручной ввод.
• Решите, кто будет смотреть отчёты и как часто. Если никто, менеджеры перестанут заполнять карточки через месяц.
• Проверьте, есть ли у системы интеграции с тем, что у вас уже есть: сайт, учёт, маркетплейсы.
• Заложите время на обучение и первый месяц сопровождения, это важнее выбора тарифа.

Сайт и CRM: как связать

CRM без сайта и сайт без CRM дают половину результата. Заявка с формы должна сама создавать сделку, заказ из корзины попадать в учёт, а остатки из МойСклад показываться в каталоге. Если сайт у вас по подписке от 3 000 ₽ в месяц, любая такая интеграция подключается за 500 ₽ в месяц: МойСклад, amoCRM, Битрикс24, 1С. При разовом заказе сайта интеграции оцениваем отдельно, обычно это часть проекта «CRM: доска заказов» или «Мессенджеры в CRM».

Коротко

• Теряются заявки: amoCRM. Хаос в задачах: Битрикс24. Не сходятся остатки: МойСклад.
• Одна система под все боли сразу обычно не работает. Начните с самой дорогой проблемы.
• Половина успеха в настройке под ваши процессы и обучении команды, а не в названии системы.
• Заявки со всех каналов должны попадать в CRM сами, иначе через месяц её забросят.