Что происходит при отмене подписки на сайт

Подписка на сайт стоит 3 000 ₽ в месяц, и рано или поздно возникает вопрос: а если я захочу отключиться? Не заблокируют ли сайт в тот же день, что будет с доменом, останутся ли у меня каталог и база заказов. Ответ зависит от подрядчика, поэтому ниже мы описываем, как это устроено у нас, и какие вопросы стоит задать любому, кто предлагает сайт по подписке.

Как отключается подписка

У нас отмена делается в личном кабинете одной кнопкой. Не нужно звонить, писать заявление на бланке или ждать, пока менеджер «согласует». Нажали, подписка не продлевается, и сайт продолжает работать до конца оплаченного периода. Если вы оплатили месяц второго числа и отключились десятого, сайт будет открываться до второго числа следующего месяца.

То же самое с оплатой вперёд. Если вы взяли год со скидкой 15 % и через полгода решили уйти, сайт отработает все оплаченные месяцы. Отмена останавливает следующее списание, а не обрывает то, за что вы уже заплатили.

Что происходит с сайтом по шагам

Самое важное здесь последняя строка. О ней ниже отдельно, потому что именно с доменом связаны почти все неприятные истории при уходе от подрядчика, и не только от нас.

Домен: главный вопрос при отмене

В подписке домен .ru мы регистрируем на себя. Это не хитрость, а часть схемы: хостинг, домен, SSL и обновления входят в 3 000 ₽ в месяц, и обслуживать всё это проще, когда оно в одних руках. Но это значит, что после отмены домен не переходит к вам автоматически.

Если вы полгода рекламировали адрес сайта, печатали его на упаковке и визитках, терять его обидно. Решение простое: перед отменой оформить выкуп сайта, и тогда домен передаётся вместе с ним. Как это происходит, мы разобрали в статье про выкуп сайта из подписки. Если вы только выбираете подрядчика, спросите про домен до запуска, а не в день отключения. На кого вообще регистрировать домен и почему это важно, читайте в материале как выбрать домен для бизнеса.

Что забрать с собой до отключения

Пока сайт работает, у вас есть доступ в админку. Используйте оставшееся время, чтобы вытащить всё, что нажили за месяцы работы.

• Каталог. Названия, описания, цены, характеристики. Обычно выгружаются таблицей из админки.
• Фотографии. Оригиналы в хорошем качестве, а не сжатые копии со страниц сайта.
• Заказы и клиенты. История заказов, телефоны, адреса доставки. Это ваша база для повторных продаж, и она дороже самого сайта.
• Тексты. Главная, страницы услуг, условия доставки и возврата. Сохранить быстрее, чем писать заново.
• Доступы к сервисам. Яндекс Метрика, кабинеты Ozon и Wildberries, эквайринг, службы доставки. Убедитесь, что эти аккаунты зарегистрированы на вас, а не на подрядчика.

Если что-то выгрузить самостоятельно не получается, напишите нам до окончания периода, поможем. После снятия сайта с публикации доступа в админку у вас уже не будет, поэтому откладывать не стоит.

Отдельно подумайте про интеграции. Если остатки на Ozon и Wildberries обновлялись через сайт из МойСклад, после отключения эта цепочка остановится вместе с сайтом. Заранее переключите обновление остатков на прямую связь учётной системы с кабинетами площадок, иначе в первый же день после отмены вы продадите то, чего нет на складе.

Деньги, карта и автосписание

Оплата в подписке идёт через личный кабинет по СБП или картой. Карту можно сохранить для автосписаний, но только с вашего согласия, и это согласие вы даёте сами при сохранении. После отмены списаний больше не будет, а сохранённую карту можно удалить в том же кабинете.

Отдельно про скидки за оплату вперёд: полгода 10 %, год 15 %. Они выгодны, если вы уверены, что сайт нужен надолго. Если бизнес в стадии проверки идеи, платите помесячно: переплата небольшая, зато отключиться можно в любой момент без ощущения, что деньги ушли впустую.

Альтернативы отмене

Часто подписку отключают не потому, что сайт не нужен, а потому что что-то не устраивает: цена, набор функций, ощущение аренды. Прежде чем нажимать кнопку, посмотрите, нет ли варианта проще.

Выкуп сайта

Сайт с доменом переезжает к вам насовсем, как при разовом заказе. Дальше вы платите только за хостинг и за правки по мере надобности. Логичный ход, когда бизнес встал на ноги и ежемесячный платёж воспринимается как лишний расход.

Отключить лишние интеграции

Каждая интеграция стоит 500 ₽ в месяц. Если вы подключили МойСклад, две службы доставки и чат, но реально пользуетесь только одной, отключите остальное и оставьте базовые 3 000 ₽. Иногда этого достаточно, чтобы подписка снова казалась разумной.

Перенести на другой хостинг

Это тот же выкуп, просто вы сразу ставите сайт на свой хостинг. Разовые сайты мы изначально размещаем на хостинге и домене клиента, и после выкупа схема становится такой же.

Вопросы любому подрядчику до подписки

1. Как именно отключается подписка: кнопка в кабинете или переписка с менеджером?
2. Сколько сайт работает после отмены: до конца оплаченного периода или до конца дня?
3. На кого зарегистрирован домен и можно ли его забрать?
4. Можно ли выкупить сайт и что входит в выкуп?
5. В каком виде отдают каталог, заказы и базу клиентов?

Ответы стоит получить письменно. Подписка хороша тем, что снижает порог входа, и она не должна превращаться в ловушку на выходе. Что вообще входит в ежемесячный платёж и за что берут отдельно, мы разобрали в статье что входит в поддержку сайта.

Коротко

• Отмена делается одной кнопкой в кабинете, сайт работает до конца оплаченного периода.
• Домен в подписке зарегистрирован на нас. Если адрес важен для бизнеса, оформляйте выкуп до отмены.
• До отключения выгрузите каталог, фото, заказы и проверьте, что Метрика и кабинеты маркетплейсов на вас.
• Иногда вместо отмены достаточно отключить лишние интеграции или выкупить сайт.