Интернет-магазин зоотоваров: регулярные заказы и доставка кормов

Зоотовары отличаются от остальной розницы одним свойством: покупатель приходит не один раз, а каждый месяц за одним и тем же. Значит, самое ценное в магазине не первая продажа, а то, насколько легко повторить заказ и насколько вовремя вы напомните о себе. Ниже про каталог, повтор заказа, напоминания, доставку тяжёлого, учёт и стоимость запуска по подписке.

Каталог: по животному и по задаче

Первый уровень каталога: кто у вас дома. Кошки, собаки, грызуны, птицы, рыбки, рептилии. Второй уровень: корма, лакомства, наполнители, миски и аксессуары, ветаптека, игрушки, уход. Так ищут все, и никакой другой порядок не работает лучше.

Фильтры для кормов:

• возраст: котёнок, взрослый, пожилой;
• размер породы для собак: мелкие, средние, крупные;
• особенности: стерилизованные, чувствительное пищеварение, для шерсти, без зерна;
• тип: сухой, влажный, паучи, консервы;
• вес упаковки с ценой за килограмм, чтобы было видно, что мешок 10 кг выгоднее четырёх по 2,5;
• бренд, класс корма, цена.

Один корм в упаковках 400 г, 2 кг и 10 кг это одна карточка с выбором веса, а не три. Цена за килограмм рядом с каждым вариантом делает выбор большого мешка очевидным, а большой мешок это ваш лучший заказ.

Наши клиенты из зооретейла, например Cat'scorner с лотками для кошек, показали простую вещь: узкая специализация в каталоге даёт больше доверия, чем «всё для всех». Если начинаете, начните с тех животных и категорий, в которых разбираетесь.

Повторный заказ: сердце зоомагазина

Первое, что нужно магазину зоотоваров после корзины: кнопка «повторить заказ» в личном кабинете и в письме о доставке. Покупатель не должен искать корм заново, он должен нажать одну кнопку и увидеть ту же корзину с актуальной ценой и наличием.

Следующий шаг: корм по расписанию. Покупатель выбирает интервал, например каждые четыре недели, сохраняет карту с согласием на списание, и заказ создаётся сам, с уведомлением за день, чтобы можно было перенести или отменить. Это удобно покупателю и предсказуемо для вас: вы заранее знаете, сколько мешков нужно на следующей неделе. Юридическая сторона: согласие на автосписание и понятная отмена одной кнопкой, формулировки проверяйте в законе. Как устроен личный кабинет с историей и повторами, читайте в статье «Личный кабинет клиента на сайте».

Магазин зоотоваров по подписке мы делаем именно с расчётом на повторные заказы: каталог, корзина, личный кабинет с историей, повтор заказа, и всё это за 3 000 ₽ в месяц с хостингом, доменом и админкой. Личный кабинет с расширенными функциями добавляется как интеграция за 500 ₽ в месяц.

Напоминания в мессенджере

Люди забывают, что корм заканчивается, и вспоминают, когда кот сидит у пустой миски. Напоминание за три-четыре дня до расчётной даты решает эту проблему и приносит заказ вам, а не ближайшему супермаркету. Расчёт простой: вес прошлого заказа и обычный интервал между покупками.

Канал напоминаний: Telegram, ВКонтакте или MAX, там, где покупателю удобно. Бот пишет «корм для Барсика заканчивается, повторить заказ?», покупатель отвечает кнопкой, заказ создаётся с той же корзиной. Тот же бот присылает статус заказа и сообщение «курьер выехал». Бот для заказов стоит от 10 000 ₽ за каждый канал, подробнее на странице ботов для бизнеса.

Полезное дополнение: имя и порода питомца в профиле покупателя. Напоминание с именем кота работает заметно теплее, чем безликое «ваш заказ».

Доставка тяжёлых мешков

Мешок корма 15 кг плюс наполнитель 10 кг: заказ тяжёлый, и стоимость доставки может съесть маржу или отпугнуть покупателя. Что обычно делают:

• по своему городу свой курьер или партнёр с фиксированной ценой по зонам, бесплатно от определённой суммы заказа;
• по стране транспортные компании с расчётом по весу и объёму, в карточке заполнены вес и габариты каждой упаковки;
• пункты выдачи для лёгких заказов: паучи, игрушки, аксессуары;
• честный расчёт до оплаты, без «менеджер уточнит стоимость».

Порог бесплатной доставки лучше ставить чуть выше среднего заказа: покупатель докладывает в корзину лакомства, и заказ растёт. Как подключить расчёт по службам доставки, разобрано в статье «Расчёт доставки на сайте».

Оплата: карты и СБП на сайте, для регулярных заказов сохранённая карта. Наложенный платёж на тяжёлые заказы невыгоден: невыкупленный мешок едет назад за ваш счёт.

Остатки, сроки годности и маркетплейсы

У кормов и ветаптеки есть срок годности, у ассортимента много весов и вкусов одного продукта. Учёт по каждой позиции с партиями нужен с первого дня, иначе на полке окажется просроченный мешок, а на сайте «в наличии» там, где пусто. Мы ставим МойСклад: остатки по каждому весу и вкусу, партии со сроками, и одна цифра для сайта и маркетплейсов. В подписке интеграция 500 ₽ в месяц, разово от 20 000 ₽.

Маркетплейсы для зоотоваров работают как источник первых покупателей, но повторные заказы там принадлежат площадке, а не вам. Разумная схема: часть ассортимента на Ozon и Wildberries для знакомства, а в посылку вкладывать приглашение на сайт с личным кабинетом и напоминаниями, где повторный заказ удобнее и без комиссии площадки.

Сколько стоит магазин зоотоваров

По подписке магазин с эквайрингом, личным кабинетом, доставкой и учётом стоит 5 000 ₽ в месяц, при оплате за год скидка 15 %, стартового платежа нет, а если магазин пошёл, сайт выкупается вместе с доменом. Разово магазин с доставкой и админкой от 45 000 ₽, запуск от 14 дней.

Коротко

• Каталог по животному, потом по категории, фильтры по возрасту и особенностям, цена за килограмм у каждого веса.
• Кнопка «повторить заказ» и корм по расписанию с согласием на списание: это главный источник выручки.
• Напоминание в мессенджере за несколько дней до конца корма приносит заказ вам, а не супермаркету.
• Доставка тяжёлого по зонам и с порогом бесплатной доставки чуть выше среднего чека.
• Учёт по каждому весу и вкусу с партиями, маркетплейсы как вход, повторные заказы на своём сайте.