Как открыть интернет-магазин с нуля: 10 шагов

Открыть интернет-магазин сегодня технически несложно: сайт можно запустить за две недели. Сложно сделать так, чтобы через месяц не выяснилось, что оплату принимать нельзя, доставка считается вручную, а остатки на сайте и на складе живут отдельно. Ниже десять шагов в правильном порядке: сначала то, без чего магазин не заработает, потом то, что делает его удобным.

Шаги 1–3: ниша, товар, юридическая форма

Шаг 1. Определите, что и кому продаёте

Не «товары для дома», а «лотки и наполнители для кошек владельцам, которым надоело ездить в зоомагазин». Чем уже формулировка, тем проще будет и сайт, и реклама. Проверьте спрос простым способом: посмотрите, что и почём продаётся в вашей нише на маркетплейсах и сколько там отзывов. Если товар покупают там, его купят и у вас, вопрос в цене и удобстве.

Шаг 2. Решите, откуда товар

Своё производство, закупка у российского оптовика, закупка в Китае или дропшиппинг. От этого зависит, нужен ли вам склад и как быстро вы сможете отправлять заказы. На старте лучше небольшая партия того, что точно берут, чем широкий ассортимент, который заморозит деньги.

Шаг 3. Оформите ИП или ООО и откройте расчётный счёт

Без этого не подключить эквайринг и не заключить договор с транспортной компанией на бизнес-тарифы. Самозанятость подходит только для товаров собственного производства, формулировки проверяйте в законе. Заодно определитесь с системой налогообложения: для небольшого магазина обычно выбирают УСН, но это вопрос к бухгалтеру.

Шаги 4–5: каталог и учёт остатков

Шаг 4. Соберите каталог в таблице

Ещё до сайта сделайте таблицу: артикул, название, категория, цена, описание, характеристики, фото. Эта таблица потом загрузится на сайт целиком, и от её качества зависит, сколько времени займёт запуск. Фото можно снять на телефон на однотонном фоне, главное, чтобы у всех товаров они были в одном стиле.

Шаг 5. Заведите учёт остатков сразу

Самая частая ошибка новичков: остатки «в голове» или в блокноте. Пока заказов пять в день, это работает. Потом клиент оплачивает товар, которого нет, и вы возвращаете деньги с извинениями. Решение: учётная система с первого дня. Мы ставим МойСклад, он связывает склад, сайт и маркетплейсы, и остаток везде показывается один и тот же. В подписке эта интеграция стоит 500 ₽ в месяц, внедрение под ключ разово от 20 000 ₽.

Шаги 6–8: сайт, оплата, доставка

Шаг 6. Запустите сайт с каталогом и корзиной

Тут два пути. Разовый заказ: магазин с корзиной и оплатой от 30 000 ₽, ставится на ваш хостинг и домен, сайт ваш навсегда, запуск от 14 дней. Подписка: 3 000 ₽ в месяц, стартового платежа нет, хостинг, домен, SSL, админка и поддержка входят. Для первого магазина подписка часто разумнее: вы проверяете нишу, не вкладывая сразу десятки тысяч, а если магазин пошёл, выкупаете его вместе с доменом.

Шаг 7. Подключите онлайн-оплату

Карты, СБП, автоматические чеки по 54-ФЗ. Заявку в банк или платёжный сервис подавайте параллельно с разработкой сайта, проверка занимает время. Что выбрать и какие документы понадобятся, разобрано в статье «Как подключить онлайн-оплату на сайт».

Шаг 8. Настройте расчёт доставки

Клиент должен видеть стоимость и срок доставки до оплаты, иначе часть корзин будет брошена на этапе «менеджер свяжется с вами». Начните с одной службы, у которой есть пункты выдачи в ваших основных городах, и добавляйте остальные по мере роста. Подробнее в статье «Расчёт доставки на сайте».

Шаги 9–10: документы и первые заказы

Шаг 9. Приведите в порядок юридическую часть

Интернет-магазину нужны: политика обработки персональных данных, согласие на обработку под формами, публичная оферта с условиями заказа, возврата и доставки, реквизиты продавца на видном месте и уведомление в Роскомнадзор. Это не формальность: требования 152-ФЗ касаются и маленьких магазинов. Формулировки и порядок уведомления проверяйте в законе или закажите юридическую проверку сайта, у нас она от 10 000 ₽.

Шаг 10. Приведите первых покупателей и обработайте заказы без потерь

Первые заказы обычно приходят от знакомых, из соцсетей и с небольшой тестовой рекламы. На этом этапе полезно самому пройти путь клиента: найти товар, оформить заказ с телефона, оплатить сто рублей и посмотреть, какие письма и уведомления придут. Так вы за десять минут найдёте то, что не заметили при приёмке. Важнее не источник, а что происходит после нажатия «оформить»: уведомление вам пришло, клиенту ушло письмо, статус заказа меняется, трек-номер отправляется автоматически. Если заказы падают в почту и там теряются, поставьте хотя бы простую доску заказов или CRM. И обязательно установите Яндекс Метрику до запуска рекламы, иначе не поймёте, откуда пришли покупатели.

Сколько это стоит на старте

Итого магазин с доставкой и админкой разово от 45 000 ₽, по подписке с двумя интеграциями 4 000 ₽ в месяц, а при оплате за год со скидкой 15 % это 40 800 ₽. Подробная смета по каждому блоку в статье «Сколько стоит интернет-магазин». К этому добавьте расходы вне сайта: закупка товара, упаковка, комиссия эквайринга, тариф службы доставки.

Коротко

• Сначала ниша, товар и ИП: без расчётного счёта не будет ни оплаты, ни договора с доставкой.
• Каталог в таблице и учёт остатков заводите до сайта, а не после первых ошибок.
• Сайт с корзиной от 30 000 ₽ разово или 3 000 ₽ в месяц по подписке; оплату и доставку подключайте параллельно с разработкой.
• Документы по 152-ФЗ и оферта до первого заказа, а не после первой проверки.
• Метрика и обработка заказов в одном месте: тогда с первого дня понятно, что работает.