Интернет-магазин одежды: размерная сетка, возвраты и склад

В магазине одежды покупатель не может примерить, и всё остальное на сайте существует, чтобы заменить примерку: замеры, фото на модели, отзывы с ростом и размером, простой обмен. Если этого нет, магазин получает поток возвратов и путаницу в остатках, когда на сайте есть размер M, а на складе остался только XL. Ниже по порядку: каталог, карточка, фото, возвраты, склад и стоимость.

Каталог: размер и цвет как основа

Одна модель платья в четырёх цветах и шести размерах: это одна карточка для покупателя и двадцать четыре позиции для склада. Так должно быть устроено с самого начала. Если сделать наоборот, завести отдельную карточку на каждый цвет, покупатель увидит каталог из повторов, а поиск будет выдавать одно и то же платье пять раз.

Структура разделов обычно такая: женское, мужское, детское, внутри по типу вещи: верхняя одежда, платья, брюки, трикотаж, бельё, аксессуары. Отдельно выносятся подборки: новинки, распродажа, коллекции и «образы», где вещи показаны вместе и покупаются одной кнопкой.

Фильтры для одежды:

• размер, причём показывать только те размеры, что есть в наличии;
• цвет, с кружками цветов, а не списком названий;
• сезон, материал, стиль, назначение;
• цена, бренд, скидка;
• рост для детской одежды и для длинных вещей.

Самый важный пункт: фильтр по размеру должен смотреть на остатки. Если покупательница выбрала размер S и видит двадцать вещей, из которых восемнадцать «нет в наличии», она закроет сайт.

Размерная сетка в карточке

Размер S у разных производителей это разные вещи. Поэтому в карточке нужна не буква, а сантиметры: обхват груди, талии, бёдер, длина изделия, длина рукава. Замеры делаются по самой вещи, лежащей на столе, и это единственный честный способ. Таблица размеров бренда в целом полезна, но замеры конкретной модели важнее.

Что ещё помогает выбрать размер:

• рост и размер модели на фото: «на модели размер S, рост 172 см»;
• комментарий о посадке: свободная, по фигуре, маломерит на размер;
• отзывы с полями «ваш рост», «ваш обычный размер», «какой взяли»;
• состав ткани и уход: тянется ли, садится ли после стирки.

Если у вас своё производство или один поставщик, сделайте общую таблицу размеров один раз и подставляйте её в карточки автоматически. Если брендов много, замеры придётся хранить у каждой модели отдельно.

Фото: на модели, на вешалке, детали

Для одежды нужны минимум четыре кадра: спереди на модели, сзади на модели, вещь на вешалке или разложенная на однотонном фоне и крупный план ткани и фурнитуры. Хорошо добавить короткое видео: как вещь сидит в движении, за десять секунд видно больше, чем на пяти фото. Цвет на фото должен совпадать с реальным, иначе возвратов будет больше: снимайте при одном свете и не перекрашивайте в редакторе.

Если фотографировать на модели дорого, начните с раскладок на фоне и добавляйте фото на модели для самых продаваемых позиций. Единый стиль важнее качества каждого отдельного кадра.

Возвраты: как не утонуть

При дистанционной продаже покупатель вправе вернуть вещь надлежащего качества в течение семи дней после получения, если сохранены товарный вид и бирки. Формулировки проверяйте в законе, но исходить нужно из того, что возвраты будут, и задача магазина сделать их редкими и дешёвыми.

Что снижает возвраты: замеры в сантиметрах, честные фото, отзывы с ростом и размером, комментарий о посадке. Что делает возвраты дешевле: понятная страница «Обмен и возврат», возврат через пункт выдачи, обмен размера без лишних вопросов. Покупатель, которому легко обменять вещь, вернётся за следующей. Покупатель, который две недели переписывался с поддержкой, не вернётся никогда.

Закладывайте возвраты в экономику: часть вещей приедет обратно, часть из них потеряет вид. Условия и сроки пропишите в оферте, подробнее в статье «Возврат товара в интернет-магазине».

Склад: остатки по размерам

Главная боль магазина одежды: остаток есть у модели, но нет у размера. Учёт нужен по каждой модификации: модель, цвет, размер. Мы ставим МойСклад, где каждая комбинация цвета и размера это отдельная позиция с остатком, а сайт показывает только то, что реально есть. Когда покупатель оформляет заказ, остаток списывается, и второй покупатель того же размера уже увидит «нет в наличии».

Если вы продаёте ещё на Ozon и Wildberries, учёт становится обязательным: одна вещь одного размера не может лежать на сайте и на двух маркетплейсах одновременно, а так бывает у всех, кто ведёт остатки в таблице. Как это устроено, читайте в статье «Синхронизация остатков».

Помните про маркировку: значительная часть одежды подлежит маркировке в системе «Честный знак», перечень категорий расширяется, актуальный список проверяйте на сайте системы до закупки.

Доставка и оплата

Одежда лёгкая и не бьётся, поэтому доставка через пункты выдачи и постаматы для неё подходит лучше всего: дёшево для покупателя и удобно для возврата. У части служб доставки есть примерка в пункте выдачи с частичным выкупом: покупатель берёт две вещи, оставляет одну. Уточняйте условия у своей службы, для одежды эта опция заметно повышает выкуп.

Оплата: карты и СБП на сайте. Наложенный платёж для одежды рискован: невыкупленные посылки едут назад за ваш счёт. Разумный компромисс: предоплата для новых покупателей и оплата при получении для постоянных, если очень нужно.

Сколько стоит магазин одежды

Разово магазин с доставкой и админкой стоит от 45 000 ₽, запуск от 14 дней, сайт ваш насовсем. По подписке магазин с эквайрингом, доставкой и учётом остатков обходится в 4 500 ₽ в месяц, хостинг, домен и поддержка входят, при оплате за год скидка 15 %. Если пока не уверены в объёмах, подписка позволяет запуститься без стартовых вложений и выкупить сайт позже.

Коротко

• Одна модель, одна карточка, внутри выбор цвета и размера, а фильтр по размеру смотрит на остатки.
• В карточке замеры в сантиметрах, рост модели и комментарий о посадке: это главное оружие против возвратов.
• Четыре фото на модель и видео для хитов, цвет как в жизни.
• Возвраты будут: сделайте их простыми, заложите в цену и пропишите в оферте.
• Учёт по цвету и размеру с первого дня, особенно если рядом маркетплейсы.