Интернет-магазин мебели: сколько стоит запуск и как считать доставку

Диван нельзя положить в постамат, а шкаф не поедет по тарифу «до 5 кг». Поэтому у магазина мебели два больших вопроса: как показать товар, который выбирают неделями, и как честно посчитать доставку до квартиры на восьмом этаже без лифта. Ниже смета на запуск и разбор доставки, оплаты, возвратов и учёта для мебельной ниши.

Что особенного в продаже мебели онлайн

Мебель отличается от остальной розницы четырьмя вещами. Габариты: доставка стоит дорого и считается по объёму и весу, а не по количеству штук. Долгий выбор: покупатель возвращается на сайт несколько раз, сравнивает размеры с комнатой, советуется с семьёй. Сборка: часть покупателей хочет, чтобы привезли и собрали. Заказ под размер: у производителей половина позиций делается под клиента, со сроком изготовления в недели.

Из этого следует, что сайт мебели должен уметь: показывать размеры и схемы, считать доставку по габаритам и адресу, принимать предоплату и показывать срок изготовления в карточке. Остальное как у обычного магазина, о базовом наборе читайте в статье «Сколько стоит интернет-магазин».

Каталог и карточка мебели

Разделы по комнатам и по типу одновременно: гостиная, спальня, кухня, детская, офис, и внутри диваны, кровати, шкафы, столы, стулья. Покупатель ищет и так, и так. Фильтры: ширина, глубина, высота с диапазонами, материал, цвет, механизм трансформации для диванов, наличие или срок изготовления, цена.

В карточке обязательны:

• габариты в сантиметрах и схема с размерами, для диванов ещё размер спального места;
• материал каркаса, обивки, фасадов, наполнителя;
• варианты цвета и ткани с образцами крупным планом;
• вес и размеры упаковки, от них зависит доставка;
• срок: в наличии или изготовление такое-то число дней;
• что входит: сборка, фурнитура, ножки, и что нужно докупить;
• фото в интерьере и на белом фоне, видео механизма раскладывания.

Полезная мелочь: кнопка «отправить ссылку себе» или «сохранить в избранное» без регистрации. Мебель выбирают в несколько заходов, и покупатель должен легко вернуться к своей подборке.

Сколько стоит запуск: смета по блокам

Разово магазин с доставкой и админкой обходится от 45 000 ₽, запуск от 14 дней, сайт стоит на вашем хостинге и принадлежит вам. По подписке магазин с эквайрингом, одной службой доставки и МойСклад стоит 4 500 ₽ в месяц, при оплате за год скидка 15 %. Правки через админку, цены и фото, бесплатны; доработка силами программиста 1 000 ₽ за изменение в подписке и от 1 500 ₽ за час после сдачи разового проекта.

Для производителя мебели, который пока проверяет онлайн-продажи, подписка обычно разумнее: без стартового платежа, а если канал пошёл, сайт выкупается вместе с доменом.

Как считать доставку мебели

Расчёт доставки мебели складывается из четырёх частей, и все четыре должны быть видны покупателю до оплаты.

1. Перевозка до города. Транспортные компании считают по объёмному весу: длина на ширину на высоту упаковки. В карточке должны быть размеры и вес упаковки, тогда сайт запрашивает тариф автоматически. О договоре на бизнес-тарифы читайте в статье «Договор со СДЭК для интернет-магазина».
2. Доставка до двери по городу. Свой грузовой курьер или партнёр. Считается по зонам: центр, окраины, пригород, с фиксированной ценой за зону.
3. Подъём на этаж. Отдельная цена за этаж при отсутствии лифта и фиксированная при наличии. В форме заказа спрашивайте этаж и лифт, иначе спор с грузчиками будет на пороге квартиры.
4. Сборка. Фиксированная сумма за предмет или процент от стоимости. Пишите, что входит: сборка, навеска, вывоз упаковки.

На сайте это выглядит так: покупатель вводит город и адрес, отмечает этаж, лифт, нужна ли сборка, и видит итог в корзине. Как устроен такой расчёт технически, разобрано в статье «Расчёт доставки на сайте». Для крупногабарита имеет смысл добавить пункт «менеджер уточнит стоимость», но только для нестандартных случаев, а не для каждого заказа.

Оплата, предоплата и возвраты

Для мебели в наличии подходит полная оплата на сайте картой или по СБП. Для мебели под заказ обычно берут предоплату, а остаток при получении или перед отгрузкой. На сайте это реализуется как выбор: «оплатить полностью» или «внести предоплату», а сумма остатка выставляется из админки или CRM с оплатой по ссылке. Чеки по 54-ФЗ формируются на каждую оплату, включая предоплату и зачёт аванса.

Возвраты. Стандартную мебель из наличия покупатель может вернуть в течение семи дней после получения, если сохранён вид и упаковка. Мебель, сделанная под размеры и по выбору покупателя, с индивидуальными характеристиками, в общем случае возврату без недостатков не подлежит. Формулировки проверяйте в законе и пропишите в оферте: что считается заказом по индивидуальным параметрам, как проходит приёмка при доставке, как оформляются повреждения при перевозке. Фото упаковки перед отправкой и акт при получении экономят много нервов.

Остатки, производство и маркетплейсы

У мебельного магазина учёт двухслойный: что лежит на складе и что в производстве с датой готовности. Мы ставим МойСклад: остатки по цветам и тканям, заказы покупателей с этапами, резерв под заказ, и сайт показывает «в наличии» или «изготовление 14 дней» из одной системы. Если мебель продаётся ещё и на маркетплейсах, остатки уезжают туда же, а на сайте не появляется проданный на Ozon последний комод.

Маркетплейсы для мебели работают как витрина и источник первых заказов, но на крупногабарите их логистика дорогая. Обычная схема: мелкие предметы и аксессуары на маркетплейсах, крупная мебель и заказы под размер через свой сайт с собственной доставкой.

С чего начать

• Заполните у каждого товара габариты, вес и размеры упаковки: без них нет расчёта доставки.
• Постройте доставку из четырёх частей: перевозка, по городу, подъём, сборка, и покажите итог до оплаты.
• Разделите оплату: полная для наличия, предоплата для заказа под размер, чеки на каждую операцию.
• Пропишите в оферте, что считается мебелью по индивидуальным параметрам и как проходит приёмка.
• Стартуйте с магазина от 45 000 ₽ разово или 4 500 ₽ в месяц по подписке и добавляйте службы доставки по мере роста.