Интернет-магазин косметики: как открыть и что учесть в карточках

Косметику покупают глазами и по составу: покупательница хочет увидеть оттенок на коже, прочитать, что внутри, и убедиться, что товар не просрочен и не подделка. Если сайт этого не даёт, она уйдёт на маркетплейс, где всё это есть в отзывах. Ниже разбираем, как устроить каталог косметики, что обязательно в карточке, как доставлять хрупкие баночки и какие документы нужны до запуска.

Каталог и фильтры: как ищут косметику

Ошибка первого магазина: каталог по брендам. Бренд ищут только те, кто уже знает, что хочет. Остальные ищут по задаче: «крем для сухой кожи», «шампунь без сульфатов», «тональный для светлой кожи». Поэтому основная структура каталога строится по назначению, а бренд идёт фильтром.

Рабочая схема разделов: уход за лицом, уход за телом, волосы, декоративная косметика, парфюмерия, наборы и миниатюры. Внутри каждого раздела свои подкатегории: у лица это очищение, тонизирование, кремы, сыворотки, маски, защита от солнца.

Фильтры, без которых косметику неудобно выбирать:

• тип кожи или волос: сухая, жирная, комбинированная, чувствительная;
• задача: увлажнение, против воспалений, антивозрастной уход, защита от солнца;
• бренд, страна производства, объём;
• особенности состава: без отдушек, без спирта, веган, гипоаллергенно;
• оттенок для декоративной косметики, с цветным кружком, а не только с названием;
• цена и наличие.

Фильтры работают только тогда, когда у каждого товара заполнены нужные поля. Об этом стоит подумать до загрузки каталога: как собрать таблицу товаров с характеристиками, мы разбирали в статье «Каталог товаров для сайта».

Карточка товара: состав, объём, срок годности

В карточке косметики покупатель ищет ответы на четыре вопроса: подойдёт ли мне, что внутри, как применять и не просрочено ли. Поэтому минимум для карточки такой:

• назначение и для какого типа кожи или волос;
• полный состав по INCI и «человеческое» описание ключевых компонентов: что делает гиалуроновая кислота, зачем ниацинамид;
• объём и цена за миллилитр или грамм, чтобы сравнивать флаконы разного размера;
• способ применения и с чем не сочетать;
• срок годности, срок после вскрытия, страна производства;
• документы: декларация или сертификат соответствия по техрегламенту на парфюмерно-косметическую продукцию, хотя бы номером.

Отдельная история с оттенками. Тональные средства, помады, тени: у одного товара десяток вариантов. На сайте это должен быть один товар с выбором оттенка, а не десять отдельных карточек. Для учёта каждый оттенок остаётся отдельной позицией с собственным остатком, но покупатель видит одну страницу.

Миниатюры и пробники повышают доверие к дорогим средствам: покупатель берёт 5 мл сыворотки за небольшие деньги, а потом возвращается за полным объёмом. Это стоит заложить в структуру каталога с самого начала.

Фото: текстура, оттенок, упаковка

Для косметики нужны три типа изображений. Первое: упаковка на нейтральном фоне, чтобы покупатель узнал товар. Второе: текстура крупным планом, мазок крема или помады. Третье: оттенок на коже, для декоративной косметики это обязательно, и желательно на разных тонах кожи. Хорошо работает короткое видео, где средство наносят: пять секунд, снятых на телефон, снимают больше вопросов, чем абзац текста.

Дорогая студия не нужна, нужен одинаковый свет и фон для всех товаров. Снимайте на однотонном фоне при дневном свете из окна, и каталог будет выглядеть цельно.

Остатки и сроки годности

У косметики две учётные особенности. Первая: много позиций с оттенками и объёмами, поэтому число артикулов быстро переваливает за сотни. Вторая: срок годности. Партия кремов, купленная год назад, скоро перестанет быть товаром, и об этом лучше узнать заранее, а не после жалобы клиента.

Поэтому учёт остатков заводится с первого дня. Мы ставим МойСклад: он держит остатки по каждому оттенку, ведёт партии и сроки годности, а сайт и маркетплейсы получают из него одну и ту же цифру. Если вы продаёте ещё и на Ozon или Wildberries, это спасает от ситуации, когда последний флакон продан дважды. В подписке интеграция стоит 500 ₽ в месяц, внедрение под ключ разово от 20 000 ₽.

Доставка, оплата и возвраты

Косметика едет в стекле и не любит мороз. Упаковка: каждая баночка в пузырчатую плёнку, флаконы отдельно от кремов. Зимой предупреждайте о возможной задержке для средств, которые нельзя замораживать, и честно пишите на странице доставки, какие товары не отправляете в холодный сезон.

Оплата: карты и СБП на сайте, предоплата по умолчанию. Наложенный платёж для косметики невыгоден: невыкупленные посылки возвращаются к вам за ваш счёт, а помятая коробка уже теряет вид.

Возвраты: при дистанционной продаже покупатель может отказаться от товара в течение семи дней после получения, если сохранён товарный вид. Парфюмерия и косметика входят в перечень товаров, которые в обычном магазине не подлежат обмену, но для интернет-магазина действуют свои правила, и формулировки проверяйте в законе. Практика проще: закрытая упаковка с пломбой принимается назад, вскрытая банка крема нет. Условия возврата пропишите в оферте и покажите в карточке.

Документы, маркировка и закон

Что нужно проверить до запуска:

• декларации соответствия на всю продукцию от поставщика, иначе первый же запрос покупателя или проверяющего поставит вас в неудобное положение;
• маркировка «Честный знак»: парфюмерия маркируется давно, часть косметики тоже попадает под маркировку, актуальный перечень категорий и сроки проверяйте на сайте системы;
• публичная оферта с условиями возврата, политика обработки персональных данных, согласия под формами, уведомление в Роскомнадзор;
• осторожные формулировки в описаниях: слова «лечит» и «избавляет от» превращают косметику в лекарство в глазах проверяющих, оставьте «ухаживает» и «помогает».

Если разбираться в этом некогда, закажите юридическую проверку сайта, она стоит от 10 000 ₽ и закрывает документы, согласия и уведомление разом.

Сколько стоит магазин косметики

Магазин с доставкой и админкой разово обходится от 45 000 ₽, запуск от 14 дней. По подписке магазин с эквайрингом, одной доставкой и МойСклад стоит 4 500 ₽ в месяц, хостинг, домен, SSL и админка входят, а при оплате за год скидка 15 %. Полная смета по блокам в статье «Сколько стоит интернет-магазин».

С чего начать

• Соберите таблицу товаров с типом кожи, назначением, объёмом и составом: без этого фильтры не заработают.
• Снимите три вида фото для каждого товара: упаковка, текстура, оттенок на коже.
• Заведите учёт остатков и сроков годности до первого заказа, особенно если продаёте ещё и на маркетплейсах.
• Соберите декларации от поставщиков и проверьте, какие позиции требуют маркировки.
• Пропишите возвраты в оферте: закрытая упаковка принимается, вскрытая нет.