Интернет-магазин цветов: заказ к дате, доставка и фото букета получателю

В цветочном магазине заказчик и получатель почти всегда разные люди, и часто в разных городах. Отсюда особенности: оплата только онлайн и заранее, доставка строго к дате и интервалу, анонимность по желанию, текст открытки, и главное, подтверждение с фото, что букет собран и вручён. Всё это должен уметь сайт, иначе магазин утонет в звонках «а вы уже отвезли?». Разбираем по порядку.

Каталог: по поводу, по цене, по цветку

Букеты выбирают по трём осям, и все три нужны в навигации. По поводу: день рождения, свадьба, 8 марта, извинения, «просто так». По бюджету: до одной суммы, до другой, премиум. По составу: розы, пионы, тюльпаны, авторские, сухоцветы, в коробке, в корзине. Отдельно: дополнения к букету, открытка, конфеты, шары, игрушка. Они увеличивают заказ и почти не требуют места на складе.

В карточке букета:

• размеры: высота и диаметр, количество стеблей;
• состав с оговоркой о замене: цветы сезонные, оттенок и сорт могут отличаться;
• фото букета с разных сторон и в руках человека для масштаба;
• выбор размера: стандарт, побольше, большой, с пересчётом цены;
• срок сборки: «соберём за 2 часа» или «нужен предзаказ за день».

Полезная опция для тех, кто не может выбрать: «букет флориста» с заданным бюджетом и настроением. Такие заказы удобны и вам, потому что собираются из того, что свежее сегодня.

Фото решает всё: букет снимают при дневном свете на нейтральном фоне, один и тот же ракурс для всех позиций, без фильтров, меняющих цвет. Заказчик сравнивает фото на сайте с фото собранного букета, и если оттенок роз «поплыл» в редакторе, претензия неизбежна. Отдельный кадр в руках человека показывает реальный размер, о котором чаще всего спорят.

Заказ к дате, интервалу и получателю

Форма заказа цветов отличается от обычного магазина, и её нужно спроектировать отдельно:

1. дата и интервал доставки с календарём, где закрыты недоступные слоты и стоп-время на сегодня;
2. данные получателя отдельно от заказчика: имя, телефон, адрес;
3. галочка «уточнить адрес у получателя», когда заказчик знает только телефон;
4. анонимная доставка: не называть отправителя;
5. текст открытки и пожелания курьеру: «позвонить за час», «оставить у консьержа»;
6. сюрприз: не звонить получателю заранее.

Ещё две вещи, которые экономят нервы в день доставки. Первая: подтверждение заказа заказчику сразу после оплаты с датой, интервалом и адресом, чтобы ошибка в номере дома нашлась вечером, а не когда курьер стоит у подъезда. Вторая: правило на случай, если получатель недоступен, прописанное в форме: ждать, оставить соседям, привезти повторно за доплату.

Доставка по городу своим курьером по зонам с фиксированной ценой, срочная доставка за отдельные деньги, самовывоз из мастерской. За город и в другие города через партнёрские мастерские, если работаете по такой схеме, и это тоже нужно описать: где букет собирают там, а не у вас.

Фото букета и статусы получателю и заказчику

Самое ценное, что можно дать заказчику из другого города: фото собранного букета перед выездом курьера и сообщение «вручено» с фото, если получатель не против. Это снимает почти все тревожные звонки и превращается в отзывы, потому что заказчик видит результат своими глазами.

Технически это делается через бота в Telegram, ВКонтакте или MAX: флорист загружает фото в заказ из админки или прямо из чата, а заказчик получает сообщение со статусом. Цепочка статусов: принят, собран с фото, курьер выехал, вручён. Тот же бот отвечает на вопрос «где мой заказ» без участия менеджера. Как устроены уведомления о статусах, разобрано в статье «Уведомления о статусе заказа». Бот стоит от 10 000 ₽ за каждый канал, подробнее на странице ботов для бизнеса.

Дополнительно бот может напоминать о датах: за неделю до дня рождения мамы, которую заказчик указал в прошлом году. Для цветочного магазина это самый честный способ получить повторный заказ.

Оплата: заказчик в другом городе

Оплата при получении для цветов не работает: получатель не платит, а заказчик далеко. Поэтому полная предоплата на сайте картой или по СБП, чек по 54-ФЗ на почту заказчика. Для корпоративных клиентов, которые заказывают букеты сотрудникам, счёт на оплату и закрывающие документы. Как подключить эквайринг и что понадобится, читайте в статье «Как подключить онлайн-оплату на сайт».

Отмена и возврат: цветы скоропортящиеся, и после сборки букета отказ обычно уже невозможен. Пропишите в оферте, до какого момента заказ можно отменить с полным возвратом, что происходит, если получатель не открыл дверь и не берёт трубку, и как подаётся претензия по свежести: фото в день получения. Формулировки согласуйте с законом о дистанционной торговле и с юристом.

Праздники: 14 февраля, 8 марта, 1 сентября

Несколько дней в году дают заметную часть годовых заказов, и сайт должен быть к ним готов заранее:

• ограниченное праздничное меню из букетов, которые можно собрать быстро и из закупленных цветов;
• предзаказ с открытием за две-три недели и лимитом заказов на день и слот;
• закрытие интервалов, когда лимит выбран, автоматически, а не звонком «мы уже не успеваем»;
• отдельная цена доставки в праздничные дни, объявленная заранее;
• уведомления заказчикам о статусах, чтобы в день пик менеджеры собирали букеты, а не отвечали на звонки.

Учёт закупки на праздник: сколько роз нужно под принятые предзаказы, считается из заказов на сайте, а не на глаз. Для этого достаточно выгрузки состава букетов из админки.

Сколько стоит магазин цветов

Разово магазин с доставкой и админкой от 45 000 ₽, запуск от 14 дней, сайт ваш насовсем. По подписке магазин с эквайрингом и доставкой стоит 4 000 ₽ в месяц, при оплате за год 40 800 ₽ со скидкой 15 %, хостинг, домен, SSL и поддержка входят. Общий порядок запуска магазина описан в статье «Как открыть интернет-магазин с нуля».

Коротко

• Навигация по поводу, бюджету и составу, в карточке размеры, состав с оговоркой о замене и срок сборки.
• Форма заказа с датой, интервалом, получателем, анонимностью и текстом открытки.
• Фото собранного букета и статус «вручено» в мессенджер заказчику снимают звонки и дают отзывы.
• Только предоплата на сайте, условия отмены и претензий по свежести в оферте.
• К праздникам: короткое меню, предзаказ, лимиты на слоты и автоматическое закрытие интервалов.