Бот для заказов еды и доставки: меню, корзина, оплата в чате

В пятницу вечером телефон и мессенджеры разрываются: «а можно две пиццы и ещё ту, что была вчера», «адрес тот же, что в прошлый раз», «я оплачу переводом, куда?». Оператор один, заказов много, часть уходит не туда или не уходит вовсе. Бот для заказов принимает их в структурированном виде: позиция, количество, адрес, время, оплата. Оператор только подтверждает и отправляет на кухню или сборку.

Как выглядит заказ в боте

Сценарий заказа еды или доставки должен быть короче, чем звонок. Иначе клиент позвонит.

1. Меню по категориям. Кнопки: «Пицца», «Роллы», «Напитки» или «Букеты», «Композиции». Внутри позиции с фото, ценой и кнопкой «Добавить».
2. Корзина. Клиент видит, что выбрал, меняет количество, убирает лишнее. Бот показывает итог.
3. Адрес и время. Постоянному клиенту бот предлагает прошлый адрес. Новому просит написать или отправить геопозицию. Время: «как можно скорее» или к конкретному часу.
4. Оплата. Онлайн в чате, картой курьеру или наличными. Бот считает доставку и показывает итог.
5. Подтверждение. Номер заказа, состав, время. Дальше бот сам сообщает статусы.

Для большого меню лучше мини-приложение внутри мессенджера: полноценная витрина с фильтрами и корзиной, которая открывается прямо в чате. Для десяти позиций достаточно кнопок.

Кому подходит бот для заказов

• Кафе, пиццерии, суши, пекарни. Повторяющиеся заказы, постоянные клиенты, пиковые часы.
• Доставка цветов. Заказ к дате, адрес получателя, открытка, оплата заранее.
• Доставка воды, продуктов, готовой еды по подписке. Регулярные заказы, где бот сам напоминает «повторить?».
• Небольшие магазины с курьером. Зоотовары, хозтовары, детские товары в пределах района.

Есть и обратный признак: если у вас пять заказов в день и все от постоянных клиентов, которые пишут «как обычно», бот пока не нужен. Он окупается там, где заказов много, они разные, а оператор один. Простой тест: посчитайте, сколько раз за смену оператор переспрашивает адрес, состав или способ оплаты. Если больше десяти, бот сэкономит часы каждый день.

Если заказы уже приходят в мессенджеры, бот не меняет привычку клиентов, а убирает из неё хаос. Базовые принципы ботов в Telegram мы описали в статье про Telegram-бота для бизнеса.

Оплата в чате: варианты и подводные камни

Самый надёжный путь для малого бизнеса: сайт с корзиной и онлайн-оплатой как основа, а бот собирает заказ и отправляет клиента на оплату по ссылке. Так эквайринг и чеки настраиваются один раз. Как подключить оплату и что с чеками, разобрано в статье про онлайн-оплату на сайте.

Меню, остатки и стоп-лист в одном месте

Частая беда: в боте одно меню, на сайте другое, а на кухне третье. Клиент заказал позицию, которой нет, оператор перезванивает, все недовольны. Решение: единый каталог. Бот и сайт берут позиции, цены и наличие из одного источника, а стоп-лист ставится один раз.

Для магазинов с остатками это МойСклад: товары, цены, наличие по складу, и бот показывает только то, что есть. Для кафе достаточно каталога сайта, где менеджер отмечает «в стопе». Если сайт у вас по подписке, бот подключается к его каталогу как интеграция за 500 ₽ в месяц, и меню правится в одной админке.

Статусы заказа: меньше вопросов «где мой заказ»

После оформления клиент хочет знать, что происходит. Бот отправляет статусы сам:

• «Заказ принят, готовим» после подтверждения оператором.
• «Передан курьеру, будет через 30–40 минут» при выезде.
• «Курьер рядом» или «Доставлено» по факту.

Статусы должны быть честными. Если «передан курьеру» ставится за десять минут до реального выезда, клиент один раз подождёт, а второй раз позвонит и будет прав. Лучше три реальных статуса, чем шесть красивых.

Это снимает большую часть входящих звонков в пиковые часы. Статусы удобно ставить из CRM или доски заказов: оператор двигает карточку, бот пишет клиенту. Подробнее в статье про уведомления о статусе заказа.

Повторные заказы

У доставки главное богатство это постоянные клиенты. Привлечь нового через рекламу стоит дорого, а вернуть старого почти бесплатно, если вы о нём не забыли. Бот помогает клиентам возвращаться без рекламы:

• Кнопка «Повторить прошлый заказ». Один клик, и корзина собрана.
• Сохранённые адреса. Дом, работа, родители. Не нужно писать заново.
• Напоминание по интервалу. Вода раз в две недели, корм раз в месяц. Бот спрашивает «повторить?» в нужный день.
• Акции подписчикам. Только тем, кто запустил бота и не отписался, не чаще одного-двух раз в неделю.

Сколько стоит бот для заказов

• Бот для заказов: от 10 000 ₽ за канал. Меню, корзина, адрес, отправка заказа вам и в CRM. Telegram, ВКонтакте и MAX считаются отдельно.
• Сайт с корзиной и оплатой: от 30 000 ₽ разово или по подписке за 3 000 ₽ в месяц, эквайринг и доставка как интеграции по 500 ₽ в месяц каждая.
• CRM с доской заказов: от 20 000 ₽. Заказы из бота, сайта и телефона в одном окне, статусы уходят клиенту автоматически.
• МойСклад под ключ: от 20 000 ₽. Если нужны остатки и закупки, а не только меню.

С чего начать

• Соберите меню с фото, ценами и категориями: это половина работы.
• Решите, как принимать оплату: в чате, по ссылке на сайт или курьеру.
• Определите, где живёт заказ после бота: CRM или доска заказов, не чат оператора.
• Запустите бот в одном канале, где клиентов больше, и добавьте кнопку «Повторить заказ».
• Настройте три статуса: принят, в пути, доставлен.