amoCRM или Битрикс24: что выбрать малому бизнесу

Выбор между amoCRM и Битрикс24 обычно превращается в спор о функциях: у одной удобнее мессенджеры, у другой есть задачи и диск. Но выбирать надо не по функциям, а по тому, какую проблему вы закрываете. Мы внедряем обе системы, поэтому знаем, где каждая приживается, а где через полгода стоит заброшенной.

Главное отличие в одном абзаце

amoCRM это система про сделки. Она делает одну вещь: ведёт клиента от первого сообщения до оплаты, собирая все каналы связи в одно окно. Битрикс24 это рабочее пространство для всей компании: задачи, проекты, чаты, документы, согласования, и внутри всего этого есть CRM. Первая проще и быстрее осваивается отделом продаж. Вторая шире, но требует настройки, иначе люди в ней теряются.

Отсюда простой ориентир. Если ваш вопрос звучит как «мы теряем заявки и не помним, кому перезвонить», смотрите на amoCRM. Если как «у нас бардак в задачах, документах и никто не знает, кто за что отвечает», смотрите на Битрикс24. Если и то и другое, начинайте с того, что стоит дороже в деньгах, и не пытайтесь закрыть всё сразу.

amoCRM: за и против

Сильные стороны

• Воронка продаж как главный экран. Менеджер видит свои сделки по этапам и ничего лишнего.
• Мессенджеры в одном окне: Telegram, ВКонтакте, MAX, почта, чат с сайта. Переписка ведётся из карточки клиента.
• Низкий порог входа. Менеджер начинает работать в первый день без обучения на неделю.
• Автоматические задачи и простые роботы: перезвонить через час, отправить сообщение при переходе на этап.

Слабые стороны

• Задачи вне сделок условные. Проекты, поручения между отделами, документооборот здесь не живут.
• Товарного учёта нет. Для магазина нужна связка с МойСклад или сайтом.
• Всё, что за пределами продаж, приходится вести в других инструментах.

Как проходит настройка по этапам и какие ошибки встречаются чаще всего, мы описали в статье внедрение amoCRM.

Битрикс24: за и против

Сильные стороны

• Всё в одном: CRM, задачи, проекты, чаты, календарь, диск, согласования. Компания живёт в одной системе.
• Бесплатный тариф для небольших команд, который закрывает базовые потребности.
• Бизнес-процессы: заявка на отпуск, согласование договора, приёмка товара. Можно описать почти любой регламент.
• Базовый складской учёт и свой конструктор сайтов и форм.

Слабые стороны

• Без настройки перегружен. Десятки разделов, из которых команде нужны три, а остальные отвлекают.
• Порог входа высокий. Люди открывают систему, пугаются и возвращаются в мессенджеры.
• История «купили, настроили из коробки, пользуются на 20 %» случается именно здесь.

Как запустить систему так, чтобы команда в ней действительно работала, разобрано в статье внедрение Битрикс24.

Сравнение по критериям

Сценарии: кому что

Услуги с переговорами: amoCRM

Ремонт, обучение, юристы, агентства, всё, где клиент пишет, уточняет, думает и только потом платит. Здесь важны мессенджеры в одном окне и напоминания, чтобы никто не завис на этапе «подумаю».

B2B-продажи с длинным циклом: amoCRM

Оптовые поставки, оборудование, услуги для бизнеса. Несколько касаний, коммерческие предложения, счета. Воронка с этапами и автоматические задачи закрывают это без лишних модулей.

Компания с отделами и регламентами: Битрикс24

Когда, кроме продаж, есть производство, логистика, бухгалтерия, и им нужно ставить друг другу задачи, согласовывать документы и видеть общий календарь. Одна система вместо пяти чатов.

Салон, студия, сервис с записью: amoCRM

Клиент записывается, переносит, приходит повторно. Нужна карточка с историей визитов, напоминание накануне и предложение через месяц. Это воронка с коротким циклом и большим числом повторов, и amoCRM в связке с ботом для записи закрывает её без лишнего.

Интернет-магазин: ни та, ни другая в чистом виде

Магазину в первую очередь нужны заказы, статусы и остатки, а это территория учётной системы и сайта. Мы обычно ставим МойСклад плюс доску заказов, а CRM добавляем, если есть консультационные продажи. Подробнее о трёх системах и о том, какая под какую боль, в статье как выбрать CRM.

Что не зависит от выбора

Разница между системами меньше, чем кажется на презентации. Есть три вещи, без которых любая CRM не работает, и они не про название.

1. Заявки попадают сами. Сайт, мессенджеры, боты и телефония должны быть подключены, иначе менеджеры переписывают заявки руками и бросают это через две недели. У нас мессенджеры в CRM стоят от 10 000 ₽ плюс 1 000 ₽ в месяц, для сайта по подписке интеграция 500 ₽ в месяц.
2. Воронка под ваши этапы. Шаблон из коробки не отражает реальный путь клиента. Этапы нужно описать на бумаге и только потом настраивать.
3. Руководитель смотрит отчёты. Если цифры из CRM никто не открывает, менеджеры перестают заполнять карточки. Отчёты должны быть частью еженедельного ритуала, а не «когда-нибудь посмотрю».

Последний пункт мы часто закрываем управленческим дашбордом: один экран, где заявки, сделки, деньги и остатки видны каждый день без входа в саму систему.

Цена вопроса

Стоимость складывается из двух частей. Лицензии вы оплачиваете разработчику системы по его тарифам, и здесь у Битрикс24 есть бесплатный тариф для небольших команд, а у amoCRM платные тарифы с самого начала. Актуальные цены смотрите на сайтах систем, они меняются.

Вторая часть это настройка, и она считается по блокам, а не по названию системы. Мессенджеры в CRM от 10 000 ₽ плюс 1 000 ₽ в месяц за поддержку связки. Доска заказов, если нужна связь с сайтом и заказами, от 20 000 ₽. Управленческий дашборд от 20 000 ₽. Интеграция сайта по подписке с любой из систем 500 ₽ в месяц. Обучение и месяц сопровождения обсуждаются вместе с настройкой. Точная смета появляется после того, как вы опишете путь клиента и число каналов заявок.

Практическое замечание: бесплатный тариф Битрикс24 не делает внедрение бесплатным. Настройка, регламент и обучение стоят одинаково для обеих систем, а Битрикс24 из-за объёма требует их больше, а не меньше.

Коротко

• amoCRM: продажи, мессенджеры, быстрый старт. Битрикс24: процессы, задачи, вся компания.
• Услуги и B2B с переговорами: amoCRM. Компания с отделами и регламентами: Битрикс24.
• Магазину в первую очередь нужны учёт и заказы, CRM добавляется по необходимости.
• Заявки должны попадать сами, воронка быть вашей, а отчёты кто-то должен смотреть. Иначе не поможет ни одна система.